Drei Tage auf denselben Tag: New-Hire-Onboarding-Ops

Wie eine Services-Firma mit 40 Mitarbeitenden die New-Hire-Provisionierung von ~3 Tagen auf denselben Tag verkürzte und ~10 Stunden/Woche zurückgewann — mit einem AI-Ops-Bot, der Zugriffe in Slack routet.

Der Build. Eine Professional-Services-Firma mit 40 Mitarbeitenden brauchte ~3 Werktage, um einen neuen Mitarbeitenden zu provisionieren. Wir haben einen internen Ops-Bot in Slack ausgeliefert, der Zugriffsanfragen routet und genehmigt. Die Provisionierung sank auf denselben Tag, und das Ops-Team bekam ~10 Stunden/Woche zurück.

Das ist ein Build-in-Public-Beitrag. Die Zahlen unten stammen aus der eigenen Vorher/Nachher-Messung des Engagements, nicht aus einer Projektion. Der Kunde ist mit Einwilligung anonymisiert.

Der alte Prozess war nicht kaputt, weil Menschen langsam waren. Er war kaputt, weil ein neuer Mitarbeitender Accounts, Tool-Zugriffe und Ausrüstung brauchte, und jede Anfrage in einem anderen Postfach lag. Die Ops-Leitung jagte Genehmigungen von Hand hinterher. Drei Werktage waren der ehrliche Durchschnitt, vom Start des ersten Tages bis zum funktionierenden Laptop.

Was hat die drei Tage eigentlich gefressen?

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