de trois jours au jour même : l'onboarding des nouvelles recrues
comment un cabinet de services de 40 personnes a réduit le provisionnement des nouvelles recrues d'environ 3 jours au jour même, et récupéré environ 10 heures par semaine grâce à un bot ops ia qui route les accès dans slack.
le build. un cabinet de services professionnels de 40 personnes mettait environ 3 jours ouvrés à provisionner une nouvelle recrue. on a livré un bot ops interne dans slack qui route et approuve les demandes d'accès. le provisionnement est tombé au jour même et l'équipe ops a récupéré environ 10 heures par semaine.
ceci est un post en construction ouverte (build-in-public). les chiffres ci-dessous viennent de l'instrumentation avant/après de la mission elle-même, pas d'une projection. le client est anonymisé avec son accord.
l'ancien processus n'était pas cassé parce que les gens étaient lents. il était cassé parce qu'une nouvelle recrue avait besoin de comptes, d'accès aux outils et d'équipement, et que chaque demande vivait dans une boîte de réception différente. le responsable ops relançait les approbations à la main. trois jours ouvrés, c'était la moyenne honnête, du début du jour un jusqu'à un ordinateur portable fonctionnel.
qu'est-ce qui mangeait vraiment ces trois jours ?
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