ai per il triage dei ticket: smista, tagga e dai priorità alla coda
l'ai per il triage dei ticket lavora alle spalle dei tuoi agenti per classificare, smistare e dare priorità ai ticket. primo tempo di risposta più breve, una coda gestibile, nessun nuovo chatbot verso i clienti.
ai per il triage dei ticket. l'ai per il triage dei ticket legge ogni ticket in arrivo e decide tre cose prima ancora che un agente lo apra: di cosa parla, chi deve gestirlo e quanto è urgente. tagga, smista e dà priorità. non risponde al cliente.
questo è il primo progetto di supporto da fare. lavora alle spalle dei tuoi agenti, non davanti ai tuoi clienti. quella scelta è il motivo per cui ripaga più in fretta di un bot.
cos'è l'ai per il triage dei ticket?
oggi la maggior parte delle code funziona con regole. "se l'oggetto contiene rimborso, manda alla fatturazione." quelle regole si rompono nel momento in cui un cliente scrive "mi è stato addebitato due volte e voglio cancellare." lo smistamento basato su regole arriva al massimo al 40-50% di accuratezza. il triage ai classifica per significato, non per parole chiave, quindi ordina anche i ticket ambigui.
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