van drie dagen naar dezelfde dag: onboarding-ops voor nieuwe medewerkers
hoe een dienstverlener met 40 medewerkers de provisioning van nieuwe medewerkers terugbracht van ~3 dagen naar dezelfde dag en ~10 uur/week terugwon met een ai-opsbot die toegang routeert in slack.
de bouw. een dienstverlener met 40 medewerkers deed ~3 werkdagen over de provisioning van een nieuwe medewerker. we leverden een interne opsbot binnen slack die toegangsaanvragen routeert en goedkeurt. de provisioning daalde naar dezelfde dag en het opsteam kreeg ~10 uur/week terug.
dit is een build-in-public-artikel. de cijfers hieronder komen uit de eigen voor/na-meting van het traject, geen projectie. de klant is geanonimiseerd met toestemming.
het oude proces was niet stuk omdat mensen traag waren. het was stuk omdat een nieuwe medewerker accounts, toolstoegang en apparatuur nodig had, en elke aanvraag in een andere inbox stond. de opsverantwoordelijke joeg goedkeuringen handmatig na. drie werkdagen was het eerlijke gemiddelde, van het begin van dag één tot een werkende laptop.
wat kostte er eigenlijk drie dagen?
← back to journal