من أربعة أيام إلى أقل من ثماني ساعات: دراسة حالة في معالجة المطالبات
دراسة حالة مجهولة الهوية: فريق عمليات من 60 شخصًا في قطاع الخدمات اللوجستية خفّض متوسط دورة المطالبة من 4 أيام إلى أقل من 8 ساعات، مع بقاء إنسان يوقّع على كل مطالبة.
هذا المنشور. نتيجة واحدة مجهولة الهوية من فريق عمليات بنينا له. انخفض متوسط دورة المطالبة من 4 أيام إلى أقل من 8 ساعات. إنسان ما زال يوقّع على كل مطالبة.
المشتري هنا مسؤول عمليات في شركة خدمات لوجستية من 60 شخصًا. المطالبات كانت الاختناق. تصل المطالبة بالبريد الإلكتروني، تجلس في قائمة انتظار، تُنسخ عبر 3 جداول بيانات، وتنتظر خطوتَي مراجعة يدويتَين قبل أن يوافق أحد عليها. متوسط الدورة كان 4 أيام.
سلّمنا خطًا يقرأ المطالبة ويتحقق منها مقابل القواعد ويُوجّهها إلى شخص للموافقة. متوسط الدورة الآن أقل من 8 ساعات. يُظهر هذا المنشور ما الذي تغيّر لفريق العمليات، لا كيف وصّلنا الأسلاك. البناء مرتبط بحالة الاستخدام في معالجة الوثائق على /ai-for/operations.
ما الذي تغيّر فعلًا لفريق العمليات؟
← back to journal