هذا المنشور. نتيجة واحدة مجهولة الهوية من فريق عمليات بنينا له. انخفض متوسط دورة المطالبة من 4 أيام إلى أقل من 8 ساعات. إنسان ما زال يوقّع على كل مطالبة.
المشتري هنا مسؤول عمليات في شركة خدمات لوجستية من 60 شخصًا. المطالبات كانت الاختناق. تصل المطالبة بالبريد الإلكتروني، تجلس في قائمة انتظار، تُنسخ عبر 3 جداول بيانات، وتنتظر خطوتَي مراجعة يدويتَين قبل أن يوافق أحد عليها. متوسط الدورة كان 4 أيام.
سلّمنا خطًا يقرأ المطالبة ويتحقق منها مقابل القواعد ويُوجّهها إلى شخص للموافقة. متوسط الدورة الآن أقل من 8 ساعات. يُظهر هذا المنشور ما الذي تغيّر لفريق العمليات، لا كيف وصّلنا الأسلاك. البناء مرتبط بحالة الاستخدام في معالجة الوثائق على /ai-for/operations.
ما الذي تغيّر فعلًا لفريق العمليات؟
اختفت ثلاثة جداول بيانات. اختفت خطوتا المراجعة اليدويتان. تصل المطالبة الآن، تُقرأ وتُتحقق منها تلقائيًا، وتهبط في قائمة موافقة واحدة يقول فيها المراجع نعم أو لا. المراجع هو الشخص ذاته الذي كان يقوم بالخطوة الأولى من اثنتين. يقوم الآن بالخطوة الوحيدة التي تحتاج حكمًا.
ماذا تُقدّم دراسة حالة معالجة المطالبات بالذكاء الاصطناعي فعلًا؟
في هذه الحالة، استبدل فريق عمليات من 60 شخصًا 3 جداول بيانات وخطوتَي مراجعة يدويتَين باستخراج بالذكاء الاصطناعي وتحقق قائم على القواعد وقائمة موافقة بشرية. انخفض متوسط دورة المطالبة من 4 أيام إلى أقل من 8 ساعات. إنسان ما زال يوافق على كل مطالبة. ارتفع الإنتاج دون إزالة توقيع الإنسان.
هل إنسان ما زال في الحلقة؟
نعم. يوافق شخص على كل مطالبة قبل أن تُصرَف. يقرأ ai الوثائق ويُطبّق قواعد التحقق. لا يوافق على شيء بمفرده. قائمة الانتظار موجودة لكي يرى المراجع مطالبة نظيفة ومتحقّقًا منها بدلًا من بريد إلكتروني خام وثلاث نوافذ. هذا هو كامل التصميم: الآلة تتولى القراءة والمطابقة، الإنسان يحتفظ بالقرار.
- يستخرج ai الحقول من كل وثيقة مطالبة
- يتحقق التحقق القائم على القواعد منها مقابل سياسة الفريق الحالية
- تحتجز قائمة الموافقة البشرية كل مطالبة حتى يوقّع المراجع
- متوسط الدورة: 4 أيام قبل، أقل من 8 ساعات بعد
we are
نُسلّم نتيجة قابلة للقياس — من 4 أيام إلى أقل من 8 ساعات — مع إنسان يوافق على كل مطالبة، ونذكر الدليل.
we aren't
لا نبيع روبوت مطالبات مستقلًا يوافق على المدفوعات بنفسه ويطلب منك الوثوق به.
لماذا ننشر هذا مجهول الهوية؟
طلب العميل ألا يُسمَّى في الوقت الحالي، فنحن نحترم ذلك. الرقم حقيقي والبناء حقيقي. ننشر النتيجة ودليلًا واحدًا لأن هذا هو النوع من الإثبات الذي يستطيع مسؤول العمليات التحقق منه فعلًا مقارنةً بأعباء مطالباته الخاصة. حين يكون هذا العميل مستعدًا للتسمية، سيُسمَّى. هذا المعيار ذاته الذي وضعناه في أول منشور لبنائنا علنًا.
إن كنت تُدير فريق عمليات وقائمة انتظار هي الاختناق، فالشكل أعلاه قابل للتكرار. إنه النمط ذاته لمعالجة الوثائق تحت /ai-for/operations، وهو ضمن خدمة البناء في /platforms. الهدف ليس أناسًا أقل. إنه مطالبات أسرع مع بقاء التوقيع سليمًا.
الآلة تتولى القراءة والمطابقة. الإنسان يحتفظ بالقرار.
إن كان لديك قائمة انتظار، أو أعباء متراكمة، أو رقم دورة تريد تخفيضه إلى النصف أو أكثر، أخبرنا بما تبني. سنُثبّت النطاق والرقم كتابيًا قبل أن نبدأ.