van vier dagen naar acht uur: een case study over claimsafhandeling
een geanonimiseerde ai-case study over claimsafhandeling: een logistiek team van 60 medewerkers verkortte de gemiddelde doorlooptijd van claims van 4 dagen naar minder dan 8 uur, waarbij een mens elke claim goedkeurt.
dit artikel. één geanonimiseerd resultaat van een ops-team waarvoor we hebben gebouwd. de gemiddelde doorlooptijd van claims daalde van 4 dagen naar minder dan 8 uur. een mens keurt nog steeds elke claim goed.
de inkoper hier is een operationeel verantwoordelijke bij een logistiek bedrijf van 60 medewerkers. claims waren het knelpunt. een claim kwam binnen via e-mail, stond in een wachtrij, werd gekopieerd over 3 spreadsheets en wachtte op 2 handmatige beoordelingsstappen voordat iemand hem goedkeurde. de gemiddelde doorlooptijd was 4 dagen.
we hebben een pijplijn gebouwd die de claim leest, hem controleert aan de hand van de regels en hem doorstuurt naar een persoon voor goedkeuring. de gemiddelde doorlooptijd is nu minder dan 8 uur. dit artikel laat zien wat er voor het ops-team veranderde, niet hoe we het hebben gebouwd. de implementatie valt onder de documentverwerkings-gebruikscase op /ai-for/operations.
wat veranderde er precies voor het ops-team?
← back to journal