ai لقاعدة معرفة الدعم لديك: إجابات موثّقة، استعلام واحد
ai لقاعدة معرفة الدعم يبحث في 4 سنوات من التذاكر ووثائق المنتج والسياسات باستعلام واحد ويوثّق مصدر الإجابة. الموظفون يتوقفون عن التنقيب. وقت الرد ينخفض.
ai لقاعدة معرفة الدعم. ai لقاعدة معرفة الدعم أداة استرجاع داخلية يسألها موظفوكم بلغة عادية. تبحث في تذاكركم التاريخية ووثائق المنتج والسياسات باستعلام واحد وتُعيد إجابة توثّق المصدر الذي أتت منه. تعمل خلف الموظف. العميل يستمر بالحديث مع إنسان.
موظفوكم يقضون نصف نوبتهم في البحث في الوثائق. هذه هي الجملة التي قالتها مسؤولة الدعم التي بنينا هذا من أجلها، بكلماتها هي. الإجابة موجودة في مكان ما. في تذكرة عمرها 4 سنوات، أو مواصفة منتج، أو سياسة شحن لم يفتحها أحد منذ يناير. إيجادها هي المهمة الآن.
لماذا يقضي موظفي نصف وقتهم في البحث في الوثائق؟
لأن الإجابة مبعثرة عبر أنظمة لا تتواصل فيما بينها. قاعدة الاسترداد موجودة في ملف pdf للسياسة. الحالة الاستثنائية التي تُبطلها مدفونة في تذكرة zendesk محلولة من 2023. سلوك المنتج موصوف في صفحة confluence كتبها مدير منتج سابق. الموظف الذي يتعامل مع تذكرة معقّدة عليه أن يتحقق من ثلاثة أماكن، ويخمّن أيها محدَّث، ويأمل أن يكون محقًا.
← back to journal