يستطيع الذكاء الاصطناعي قراءة مكالمة مبيعات مسجّلة، أو ملاحظات المندوب، واقتراح تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يكتبها المندوب اليوم بنفسه: الخطوة التالية، والمرحلة، وجهات الاتصال، والمنافسين، والأسئلة المفتوحة. ويصوغ أيضاً رسالة المتابعة. يراجع المندوب كل تغيير في Salesforce أو HubSpot ويعتمده قبل حفظ أي شيء أو إرساله.
أبرز النقاط
- العمل المراد أتمتته هو الكتابة بعد المكالمة، لا البيع نفسه.
- يقترح الذكاء الاصطناعي تحديثات الحقول ومسودة المتابعة؛ ويعتمد المندوب قبل حفظ أي شيء أو إرساله.
- ميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة في CRM تناسب الفرق التي تعمل داخل نظام واحد؛ ومسار العمل المخصص يناسب الفرق التي لديها حقول أو لغات أو أنظمة خاصة بها.
- يحصل مديرو المبيعات على بيانات أنظف عن الصفقات، لأن التحديثات تتم والمكالمة ما زالت حاضرة في الذهن.
- كل تغيير مقترح، وكل اعتماد وتعديل، يُسجَّل.
كيف يبدو مسار العمل بعد المكالمة؟
- يصل تسجيل المكالمة أو ملاحظات المندوب من أداة الاجتماعات أو نظام الهاتف.
- يكتب الذكاء الاصطناعي ملخصاً قصيراً ويقترح تحديثات لحقول محددة في CRM: الخطوة التالية، والمرحلة، وصانعو القرار، والمنافسون المذكورون، والاعتراضات.
- يصوغ الذكاء الاصطناعي رسالة المتابعة بلغة المكالمة، متضمنة الخطوة التالية المتفق عليها.
- يرى المندوب التغييرات المقترحة بجانب السجل الحالي، فيعدّل الخطأ ويعتمد.
- عندها فقط تُحفظ الحقول وتُرسل الرسالة، ويُسجَّل الاعتماد.
هذا مسار عمل يمكن التنبؤ به، لا وكيل مستقل. توصي Anthropic، ديسمبر 2024 بالبدء بأبسط نهج يؤدي الغرض. والنمط نفسه هو ما يحوّل ملاحظات الاجتماعات إلى مهام قابلة للمتابعة.
لماذا يعتمد المندوب قبل حفظ أي شيء؟
لأن مرحلة خاطئة أو سبب إغلاق خاطئاً يشوّه التوقعات، والوعد الخاطئ في رسالة متابعة يصعب التراجع عنه. المندوب كان في المكالمة، وهو من يعرف ما اتُّفق عليه. يستغرق الاعتماد نظرة سريعة حين تكون المسودة صحيحة، وتصحيحاً حين لا تكون كذلك.
والاعتماد يحافظ أيضاً على موثوقية CRM. فإذا فقد المندوبون الثقة فيما يكتبه الذكاء الاصطناعي، توقفوا عن قراءته، وامتلأت قائمة الصفقات بكلام واثق لا معنى له.
#هل نستخدم Salesforce Einstein، أم الذكاء الاصطناعي المدمج في HubSpot، أم بناءً مخصصاً؟
إذا كان فريقك يعمل كلياً داخل نظام CRM واحد بحقول قياسية، فابدأ بميزات المزوّد نفسه. واطّلع على Stennir مقابل Salesforce Einstein لمعرفة أين يناسب كل منهما. ويكون مسار العمل المخصص منطقياً حين تجري المكالمات بالعربية والإنجليزية، أو حين تكون حقولك وقواعدك خاصة بك، أو حين يجب أن تبقى البيانات في منطقة محددة.
وفي الحالتين، تحقّق مما يفعله المندوبون أصلاً. فقد وجد مؤشر اتجاهات العمل من Microsoft وLinkedIn، مايو 2024 أن 78% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي يأتون بأدواتهم الخاصة إلى العمل. فإذا كان المندوبون يلصقون ملاحظات المكالمات في حساب ChatGPT شخصي اليوم، فإن مسار عمل خاضعاً للحوكمة داخل CRM هو الخيار الأكثر أماناً.
We are
تبني Stennir مسار عمل واحداً لما بعد المكالمة داخل Salesforce أو HubSpot لديك، مع اعتماد المندوب لكل حقل ورسالة، وتدرّب فريق المبيعات على استخدامه.
We aren't
Stennir ليست مزوّد CRM، ولا منتجاً لتسجيل المكالمات، ولا وكيلاً يحدّث قائمة صفقاتك دون أن يقرأ المندوب ما كتبه.
ماذا يحدث للصفقات التي تتوقف بعد المكالمة؟
يستطيع مسار العمل نفسه تحديد الصفقات التي فات موعد خطوتها التالية المتفق عليها دون أي نشاط، وصياغة رسالة متابعة للمندوب. ويبقى القرار للمندوب في إرسالها. ويشرح المثال العملي على المتابعة بالذكاء الاصطناعي للصفقات المتوقفة ذلك خطوة بخطوة.
ويستطيع مديرو المبيعات مراجعة عينة من التحديثات والمسودات المعتمدة. والتعديلات التي يجريها المندوبون تبيّن أين تحتاج التعليمات أو قواعد الحقول أو صيغة الملخص إلى تحسين.
ماذا يفعل مدير المبيعات أو عمليات الإيرادات بعد ذلك؟
اكتب الحقول التي يجب أن يحدّثها المندوبون بعد كل مكالمة، ورسالة المتابعة التي يرسلونها، ومن يتحقق من جودة بيانات الصفقات. يضع تنفيذ الذكاء الاصطناعي لدى Stennir مسار عمل واحداً في التشغيل الفعلي مع مستخدمين حقيقيين ومسؤول محدد؛ وتدفع مقابل عمل منجز. اطّلع على الذكاء الاصطناعي للمبيعات، أو أجرِ تقييم الجاهزية المجاني، أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل تحتاجون إلى الوصول إلى تسجيلات مكالماتنا؟
فقط إلى المكالمات الداخلة في النطاق، وفقط بعد تطبيق قواعد الموافقة لديك. تتفق Stennir معك على التسجيلات أو الملاحظات التي يقرؤها مسار العمل، وأين تُعالَج، وكم يُحتفظ بها. كثير من الفرق تبدأ بالملاحظات التي يكتبها المندوبون، فتتجنب أسئلة التسجيل، ثم تضيف التسجيلات حين تُكتسب الثقة في العملية.
هل يعمل مع المكالمات بالعربية؟
نعم. العربية والإنجليزية مدعومتان بالكامل، بما في ذلك المكالمات التي تتنقل بين اللغتين. ويمكن كتابة الملخص وحقول CRM بالإنجليزية لأغراض التقارير، بينما تُصاغ رسالة المتابعة بلغة العميل. وتختبر Stennir على عينات من مكالماتك قبل أن يعتمد عليه المندوبون.
ما الذي يبقى معنا؟
نظام CRM الخاص بك، وحساباتك، وبياناتك، ومفتاح الإيقاف. تبني Stennir مسار العمل داخل نسخة Salesforce أو HubSpot لديك بصلاحيات تتحكم بها، وتسجّل كل تغيير مقترح وكل اعتماد، وتسلّم التوثيق، ليستطيع فريقك تشغيله أو تغييره أو إيقافه دوننا.
ما الذي قد يسوء؟
ملخص يُغفل التزاماً، أو تحديث حقل يضع مرحلة خاطئة، أو رسالة متابعة تَعِد بأكثر مما ينبغي. يكشف اعتماد المندوب معظم هذه الأخطاء، ويبيّن السجل الباقي، ويراجع مديرو المبيعات عينة من التحديثات المعتمدة ليروا أين تحتاج المسودات إلى تحسين.
