ia para tu base de conocimiento de soporte: respuestas citadas, una sola consulta
la ia para tu base de conocimiento de soporte busca en 4 años de tickets, documentación de producto y políticas en una sola consulta y cita la fuente. los agentes dejan de rebuscar. los tiempos de respuesta bajan.
ia para una base de conocimiento de soporte. la ia para una base de conocimiento de soporte es una herramienta interna de búsqueda a la que tus agentes preguntan en lenguaje natural. busca en tu historial de tickets, documentación de producto y políticas en una sola consulta, y devuelve una respuesta que cita la fuente de la que proviene. funciona detrás del agente. el cliente sigue hablando con una persona.
tus agentes pasan la mitad del turno buscando en la documentación. esa es la frase de la responsable de soporte para quien construimos esto, en sus propias palabras. la respuesta existe en algún sitio. está en un ticket de hace 4 años, en una especificación de producto o en una política de envíos que nadie abre desde enero. encontrarla es ahora el trabajo.
¿por qué mis agentes pasan la mitad del tiempo buscando en la documentación?
porque la respuesta está repartida entre sistemas que no se comunican entre sí. la regla de reembolso está en un pdf de políticas. el caso límite que la rompe está enterrado en un ticket de zendesk resuelto en 2023. el comportamiento del producto está en una página de confluence que escribió un antiguo product manager. un agente con un ticket complejo tiene que revisar tres sitios, adivinar cuál está actualizado, y confiar en tener suerte.
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