l'ia pour votre base de connaissances support : réponses sourcées, une seule requête
l'ia pour votre base de connaissances support cherche dans 4 ans de tickets, de docs produit et de politiques en une seule requête, et cite la source. les agents arrêtent de fouiller. les délais de réponse baissent.
l'ia pour une base de connaissances support. l'ia pour une base de connaissances support est un outil de récupération interne que vos agents interrogent en langage courant. il cherche dans votre historique de tickets, vos docs produit et vos politiques en une seule requête, et renvoie une réponse qui cite sa source. il reste derrière l'agent. le client continue de parler à un humain.
vos agents passent la moitié de leur service à chercher dans les docs. c'est la phrase de la responsable support pour qui on a construit ça, dans ses propres mots. la réponse existe quelque part. elle est dans un ticket vieux de 4 ans, une spec produit, ou une politique d'expédition que personne n'a ouverte depuis janvier. la trouver, c'est devenu le travail.
pourquoi mes agents passent-ils la moitié de leur temps à chercher dans les docs ?
parce que la réponse est éparpillée dans des systèmes qui ne se parlent pas. la règle de remboursement est dans un pdf de politique. le cas limite qui la contredit est enterré dans un ticket zendesk résolu de 2023. le comportement du produit est dans une page confluence écrite par un ancien pm. un agent sur un ticket complexe doit vérifier trois endroits, deviner lequel est à jour, et espérer.
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