ai per la tua knowledge base di supporto: risposte con fonte, una sola query
l'ai per la tua knowledge base di supporto cerca in 4 anni di ticket, documentazione di prodotto e policy con una sola query e cita la fonte. gli agenti smettono di scavare. i tempi di risposta si riducono.
ai per una knowledge base di supporto. l'ai per una knowledge base di supporto è uno strumento interno di recupero informazioni che i tuoi agenti interrogano in linguaggio naturale. cerca nei ticket storici, nella documentazione di prodotto e nelle policy con una sola query e restituisce una risposta che cita la fonte da cui proviene. lavora dietro l'agente. il cliente continua a parlare con una persona.
i tuoi agenti passano metà del turno a cercare nella documentazione. questa è la frase della responsabile del supporto per cui abbiamo costruito questo strumento, nelle sue stesse parole. la risposta esiste da qualche parte. è in un ticket di 4 anni fa, in una scheda di prodotto o in una policy di spedizione che nessuno apre da gennaio. trovarla è ormai il lavoro.
perché i miei agenti passano metà del loro tempo a cercare nella documentazione?
perché la risposta è sparsa tra sistemi che non comunicano tra loro. la regola sui rimborsi è in un pdf di policy. il caso limite che la manda in crisi è sepolto in un ticket zendesk risolto nel 2023. il comportamento del prodotto è descritto in una pagina confluence scritta da un ex product manager. un agente su un ticket complesso deve controllare tre posti diversi, indovinare quale sia aggiornato e sperare bene.
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