ai dla bazy wiedzy supportu: odpowiedzi ze źródłem w jednym zapytaniu
ai dla bazy wiedzy supportu przeszukuje 4 lata zgłoszeń, dokumentację produktową i zasady w jednym zapytaniu i wskazuje źródło. agenci przestają szperać. czas odpowiedzi spada.
ai dla bazy wiedzy supportu. ai dla bazy wiedzy supportu to wewnętrzne narzędzie wyszukiwania, które agent pyta zwykłym językiem. przeszukuje historyczne zgłoszenia, dokumentację produktową i zasady w jednym zapytaniu i zwraca odpowiedź ze wskazaniem źródła, z którego pochodzi. działa za agentem. klient nadal rozmawia z człowiekiem.
"moi agenci spędzają połowę zmiany na szukaniu w dokumentach" - to zdanie lidera supportu, dla którego to zbudowaliśmy, w jego własnych słowach. odpowiedź gdzieś istnieje. jest w zgłoszeniu sprzed 4 lat, w specyfikacji produktu albo w zasadach wysyłki, których nikt nie otwierał od stycznia. znalezienie jej to teraz cała praca.
dlaczego moi agenci spędzają połowę czasu na szukaniu w dokumentach?
bo odpowiedź jest rozproszona po systemach, które ze sobą nie rozmawiają. zasada zwrotu jest w pliku pdf z polityką. wyjątek, który ją łamie, jest ukryty w zamkniętym zgłoszeniu w zendesk z 2023 roku. zachowanie produktu opisane jest na stronie confluence napisanej przez byłego pm-a. agent przy skomplikowanym zgłoszeniu musi sprawdzić trzy miejsca, zgadnąć, które jest aktualne, i liczyć na szczęście.
← back to journal