Tak, ale głównie wokół pracy kreatywnej, a nie w niej samej. AI może sprawdzić brief pod kątem brakujących odpowiedzi przed rozpoczęciem pracy, połączyć uwagi kilku osób po stronie klienta w jedną listę z oznaczonymi sprzecznościami i sprawdzić każdą poprawkę względem tej listy, zanim wróci do klienta. Ocena kreatywna i rozmowa z klientem zostają u twoich ludzi.
#Najważniejsze wnioski
- Większość dodatkowych rund wynika z niejasnych briefów i rozproszonych, sprzecznych uwag, a nie ze słabej kreacji.
- AI pomaga w trzech miejscach: przy sprawdzaniu briefu, łączeniu uwag i sprawdzaniu poprawki względem uwag.
- Sprzeczności z klientem nadal rozstrzyga lider zespołu obsługi klienta; AI tylko wcześnie je pokazuje.
- Zanim zaczniesz, policz rundy na zlecenie, aby móc ocenić, czy coś się zmieniło.
- Jeśli rundy wynikają z jednej trudnej osoby zatwierdzającej, lepszy szablon briefu i bezpośrednia rozmowa dadzą więcej niż oprogramowanie.
#Dlaczego zlecenia kreatywne przechodzą przez tyle rund?
Ten schemat zna każda agencja. Brief przychodzi jako przekazany e-mail i prezentacja z zeszłego roku. Zespół prezentuje pracę, a potem uwagi przychodzą od brand managera w narzędziu do akceptacji, od dyrektora marketingu na WhatsAppie i od regionalnego działu sprzedaży w wątku e-mailowym. Część z nich jest sprzeczna i nikt tego nie zauważa aż do trzeciej rundy.
Potwierdzają to dane branżowe. Badanie BetterIdeas opisane przez LBB Online, marzec 2025 wykazało, że dojście do zaakceptowanego pomysłu wymaga zwykle pięciu rund prac kreatywnych, wobec trzech w badaniu IPA z 2007 roku. IPA, marzec 2025 dodaje, że tylko 23% agencji i 56% marketerów uważa, że obecny proces akceptacji działa dobrze.
#Gdzie AI pomaga, krok po kroku?
- Sprawdzenie briefu: przed spotkaniem otwierającym AI porównuje brief z twoim szablonem i wypisuje braki: grupa docelowa, jeden główny przekaz, elementy obowiązkowe, rynki, języki, kto zatwierdza.
- Pytania do briefu: lider obsługi klienta wysyła brakujące pytania do klienta w jednej wiadomości, a nie na trzech spotkaniach.
- Łączenie uwag: po każdym przeglądzie AI zbiera komentarze z narzędzia do akceptacji, e-maili i notatek ze spotkań w jedną numerowaną listę, pogrupowaną według materiałów, z oznaczonymi sprzecznościami.
- Rozstrzygnięcie sprzeczności: lider obsługi klienta przedstawia oznaczone sprzeczności klientowi i uzyskuje jedną decyzję dla każdej pozycji.
- Sprawdzenie poprawki: zanim wyjdzie kolejna runda, AI sprawdza teksty i specyfikacje poprawionych plików względem uzgodnionej listy i odnotowuje to, czego nie uwzględniono.
- Rejestr rund: przy każdym zleceniu zapisywany jest numer rundy i powód każdej z nich.
Żaden z tych kroków nie wymyśla pomysłu. Usuwają rundy, których można uniknąć, aby pozostałe dotyczyły samej pracy.
#Co powinno zostać po stronie ludzi?
- Ocena, czy kreacja odpowiada na brief i czy jest dobra.
- Decyzja, razem z klientem, czyje zdanie przeważa.
- Sprzeciw wobec uwag, które osłabiłyby pracę.
- Wszystko, co dotyczy relacji: ton wobec sfrustrowanego klienta, sposób zaprezentowania odważnego kierunku.
#Co warto mierzyć?
- Średnią liczbę rund na zlecenie, według klienta i rodzaju zlecenia, przed i po.
- Odsetek briefów, które przechodzą kontrolę kompletności na starcie.
- Liczbę sprzecznych komentarzy wykrytych przed rozpoczęciem poprawki, a nie po niej.
- Komentarze oznaczone w kolejnych rundach jako „już zgłaszane”, które pokazują, że uwagi się gubią.
Przykład poglądowy, liczby są założeniami: jeśli kampania w mediach społecznościowych zwykle przechodzi pięć rund, a dwie z nich wynikają ze sprzecznych uwag wykrytych zbyt późno, łączenie uwag mogłoby wyeliminować te dwie. Twój własny rejestr rund pokaże, czy tak jest u twoich klientów.
#Kiedy wystarczy lepszy szablon briefu?
Jeśli dodatkowe rundy dotyczą jednego lub dwóch klientów albo jednej osoby zatwierdzającej, która zmienia zdanie, rozwiązaniem jest bardziej stanowczy szablon briefu, jedna wskazana osoba zatwierdzająca w umowie i bezpośrednia rozmowa. Wspólne narzędzie do akceptacji, takie jak Filestage czy Ziflow, już zbiera komentarze w jednym miejscu. Nic z tego nie wymaga AI.
AI ma sens, gdy problemem jest skala: wielu klientów, wiele osób zaangażowanych po stronie każdego klienta, uwagi rozproszone po narzędziach i językach oraz zespoły obsługi klienta spędzające wieczory na uzgadnianiu komentarzy.
#Gdzie w tym wszystkim jest Stennir
Stennir zaczyna od doradztwa AI: audyt możliwości AI wykorzystuje historię twoich zleceń, aby ustalić, skąd biorą się rundy i czy prawdziwą przyczyną jest brief, uwagi czy proces akceptacji. Jeśli budowa ma sens, w ramach wdrożeń AI konfigurujemy kontrole w twoich narzędziach do akceptacji i zarządzania projektami, a liderzy obsługi klienta zatwierdzają każdą połączoną listę.
We are
Stennir pomaga agencjom ustalić, skąd biorą się dodatkowe rundy, i buduje kontrole briefów i uwag, nad którymi panują twoi liderzy obsługi klienta, po arabsku i angielsku.
We aren't
Stennir nie tworzy twojej kreacji, nie ocenia jej i nie rozmawia z twoimi klientami w twoim imieniu.
#Co powinien teraz zrobić lider operacji kreatywnych w agencji?
Przy dziesięciu najbliższych zleceniach zapisuj rundy i ich przyczyny; ten rejestr to twoje uzasadnienie biznesowe. Potem przeczytaj stronę AI dla marketingu i tekst jak wybrać pierwszy proces do automatyzacji. Gdy będziesz gotowy, wypełnij bezpłatną ocenę gotowości albo umów 30-minutową rozmowę.
#Najczęstsze pytania
Czego potrzebujecie od nas na start?
Twojego szablonu briefu, próbki niedawnych zleceń z briefami, uwagami i plikami końcowymi oraz dostępu do narzędzi do akceptacji i zarządzania projektami, z których korzystają twoje zespoły. Stennir potrzebuje też lidera obsługi klienta i lidera kreatywnego, którzy będą przeglądać połączone listy uwag i wskazywać, gdzie są błędne.
Czy to działa, gdy uwagi przychodzą po arabsku i angielsku?
Tak. Stennir pracuje po arabsku i angielsku, a połączone listy zachowują każdy komentarz w oryginalnym języku, w razie potrzeby z tłumaczeniem, więc nic się nie gubi. Ma to znaczenie w regionie Zatoki, gdzie zespół regionalny może komentować ten sam materiał po arabsku, a centrala po angielsku.
Czy klienci zobaczą AI?
Nie bezpośrednio. Klient nadal rozmawia z twoim liderem obsługi klienta i przekazuje uwagi jak zwykle. Zauważa za to czytelniejszą listę decyzji do podjęcia i mniej niespodzianek w kolejnych rundach. Możesz powiedzieć klientom, jak łączysz uwagi, i Stennir zaleca, by to robić.
Co może pójść nie tak?
Łączenie może źle odczytać komentarz albo scalić dwa, które znaczą co innego. Dlatego lider obsługi klienta przegląda każdą listę przed rozpoczęciem pracy, a oryginalne komentarze pozostają powiązane. Większym ryzykiem jest pominięcie rozmowy z klientem o sprzecznościach, a tego żadne narzędzie za ciebie nie zrobi.
