ia para triagem de tickets: encaminhar, classificar e priorizar a fila
ia para triagem de tickets fica por trás dos seus agentes para classificar, encaminhar e priorizar tickets. primeira resposta mais rápida, fila organizada, sem novo chatbot voltado ao cliente.
ia para triagem de tickets. ia para triagem de tickets lê cada ticket recebido e decide três coisas antes de um agente abri-lo: sobre o que é, quem deve atender e qual a urgência. ela classifica, encaminha e prioriza. não responde ao cliente.
este é o projeto de suporte para começar primeiro. ele fica por trás dos seus agentes, não na frente dos seus clientes. essa escolha é o que faz o retorno ser mais rápido do que um bot.
o que é ia para triagem de tickets?
hoje a maioria das filas funciona com regras. "se o assunto contém reembolso, enviar para faturamento." essas regras quebram no momento em que um cliente escreve "fui cobrado duas vezes e quero cancelar". o encaminhamento por regras alcança no máximo 40 a 50% de precisão. a triagem com ia classifica por significado, não por palavras-chave, então também separa os tickets confusos.
← back to journal