AI 工单分诊：分配、标记、排列优先级

AI 工单分诊在你的客服人员背后负责分类、分配和排列工单优先级。更快的首次响应，更清晰的队列，无需新增面向客户的聊天机器人。

AI 工单分诊. AI 工单分诊在客服人员打开工单之前，先读取每张进来的工单并做三件事：判断它是关于什么的，谁应该处理，以及有多紧急。它负责标记、分配和排列优先级，不直接回复客户。

这是最值得率先启动的客服项目。它坐在你的客服人员背后，而不是站在客户面前。这一个选择，正是它比聊天机器人更快回本的原因。

什么是 AI 工单分诊？

目前大多数队列依靠规则运转。「如果主题含有退款，发往账单组。」但一旦客户写道「我被重复收费了，我要取消」，这条规则就失效了。基于规则的分配，准确率上限约为 40% 到 50%。AI 分诊依据含义而非关键词来分类，所以那些杂乱的工单也能被正确处理。