能。AI 可以依据同一套获批内容,用阿拉伯语和英语起草开发信、跟进消息、方案章节和 CRM 记录,并与买家使用的语体保持一致。前提是每条阿拉伯语消息在发送前都由母语销售代表审核,而且你们的产品术语统一收录在一份术语表中。如果把阿拉伯语当作最后才做的翻译步骤,就行不通。
要点速览
- 双语销售最容易在一致性上出问题:每份方案有两个版本,由不同的人撰写,说法略有出入。
- 解决办法是一套两种语言的获批内容来源,再加一份产品和商务术语表。
- AI 按买家使用的语言和语体起草,无论是标准阿拉伯语、海湾表达还是英语,并由母语销售代表审批。
- CRM 记录可以统一用一种工作语言,同时为关键承诺附上阿拉伯语原话。
- 不仅要确认 CRM 把客户数据存在哪里,还要确认模型在哪里处理这些数据。
用两种语言销售,日常是什么样子?
一个典型的海湾地区 B2B 销售团队,会用英语给采购经理写邮件,用阿拉伯语在 WhatsApp 上跟进运营总监,而发出的方案里,阿拉伯语版本是由阿拉伯语最好的那位销售代表深夜翻译的。通话记录用两种语言混着录入 Salesforce 或 HubSpot,或者干脆没有录入。
代价体现在一些小的不一致上。阿拉伯语版本中某条范围描述的意思与英文不同。买家用阿拉伯语来信,却收到只有英文的跟进。买家用海湾方言写信,收到的标准阿拉伯语邮件读起来却很生硬。每一处都会让你们公司显得没有实际那么用心。
买家会惩罚不相关的沟通。Gartner(2025 年 6 月) 对 B2B 买家的调查发现,73% 的买家会主动回避沟通内容不相关的供应商。用错语言或语体,是显得不相关的最快方式之一。
#AI 能在哪些方面帮助双语销售团队?
- 开发信和跟进:依据两种语言的同一套获批事实,用买家上一条消息的语言起草。
- 方案章节:从获批的内容模块同时起草阿拉伯语和英语版本,确保两者说法一致。
- 通话记录:把阿拉伯语和英语混杂的记录整理成清晰的 CRM 摘要,涉及承诺的部分保留买家原话。
- 术语核查:当草稿使用的产品或合同术语与你们获批的译法不一致时,予以标记。
语气和客户关系仍由销售代表负责。发给买家的每条阿拉伯语消息都由母语销售代表审批,不会自动发送任何内容。
草稿该用标准阿拉伯语还是方言?
跟着买家走。方案、合同以及写给高层买家的第一封邮件,通常使用标准阿拉伯语。对于用海湾方言写信的买家,WhatsApp 上的跟进可以沿用对方的表达方式。应当告诉 AI 每个渠道适用哪种语体,销售代表也可以随时切换。
在信任任何工具之前,先用你们自己的消息测试。阿拉伯语的准确度因模型、方言和话题而异,供应商用自家样本做的演示,说明不了你们的买家会怎样。
客户数据流向哪里?
流向处理草稿的模型,所以要问清楚它在哪里运行。在阿联酋,个人数据受 2021 年第 45 号联邦法令约束,详见 阿联酋政府门户。在沙特阿拉伯,据 Clyde & Co(2024 年 9 月),个人数据保护法(PDPL)自 2024 年 9 月 14 日起全面执行,监管机构为 SDAIA。
什么时候一位双语销售代表或一位译者就够了?
如果你们的大多数买家用英语工作、阿拉伯语只是偶尔用到,那么一位双语销售代表加上一位负责方案的专业译者,可能就是你们所需的全部。配一份共享术语表的 ChatGPT 或 Copilot 订阅,可以帮这位代表更快地起草。
当阿拉伯语在你们的销售管道中占比很大、很多销售代表都在给买家写信、方案篇幅长且必须在两种语言间保持一致,或者你们的规则要求客户数据留在特定区域时,搭建一个工作流程才有帮助。
#Stennir 在其中扮演什么角色?
Stennir 默认使用阿拉伯语和英语工作。AI 咨询 评估会梳理语言问题在哪些环节让你们的团队付出最多,并把它与你们的其他工作流程一起排序,附上成本、回报测算和托管区域;无论结论如何,报告都归你们所有。随后,AI 落地实施 把起草功能搭建进你们的 CRM、收件箱和 WhatsApp,由母语人员审批,每项操作都有记录。你为完成的工作付费。AI 培训 则教会销售代表审核草稿,而不是重写草稿。
We are
Stennir 依据你们获批的内容和术语表搭建双语起草功能,托管在你们的规则要求的位置,每条消息都由销售代表审批。
We aren't
Stennir 不是翻译公司,也不会自行向你们的买家发送消息。
销售负责人接下来该做什么?
拿出最近五份以两种语言发出的方案,把阿拉伯语和英语版本并排对比。差异之处就是起点。参见 面向销售团队的 AI 和我们关于 海湾阿拉伯语客户消息 的测试指南,然后 做免费的就绪度评估 或 预约一次 30 分钟的通话。
常见问题
开始需要我们提供什么?
Stennir 需要两种语言的开发信、跟进消息和方案样本(去除客户信息)、你们团队实际使用的产品和合同术语,以及一位能判断语气的母语销售负责人。我们据此建立术语表,并在任何销售代表依赖草稿之前完成测试。
它能应对阿拉伯语和英语混用的买家吗?
能。很多买家会在一条消息里切换语言,草稿可以照样混用,也可以只用一种语言,具体取决于渠道和你们的规则。Stennir 会用你们自己的匿名化消息来测试,因为混用的方式因行业、职级和国家而异。
我们的客户数据存放在哪里?
存放在你们的账号中,位于你们的规则要求的托管区域。Stennir 会同时核查存储和模型处理在哪里进行,因为根据阿联酋或沙特阿拉伯的数据保护法律,把客户消息发送给境外托管的模型可能需要审批。账号和关闭开关都由你们掌握。
可能出什么问题?
主要风险是阿拉伯语消息生硬或语体用错、产品术语译法不一致,或者草稿在两个版本之间意思发生变化。正因如此,每条阿拉伯语消息都由母语销售代表审批,术语表会自动核查,两个版本都从同一套获批内容起草。
