代理公司使用 AI 时,如何保持每位客户的品牌调性?

代理公司要保持每位客户的品牌调性,就要为每位客户给 AI 提供一份独立的书面调性档案:语气规则、经批准的范例、禁用词、产品事实,以及品牌使用的阿拉伯语语体。草稿只根据该客户的资料生成,对照档案检查,并在发布前由负责该客户的人审批。

要点速览

• 当每位写手都在同一个没有客户背景的聊天窗口里工作时,品牌调性就会走样,草稿逐渐滑向同一种千篇一律的语气。
• 每位客户一份调性档案,配上真实的已批准范例,对一致性的作用胜过任何巧妙的提示词。
• 每位客户的资料必须分开存放,让一个品牌的宣传主张或措辞永远不会出现在另一个品牌的草稿里。
• 每一篇内容都由该客户团队中的一位指定人员审批;AI 只负责起草,不负责发布。
• 如果只服务少数几位内容需求不多的客户,在经批准的团队账号上建一个共享提示词库就够了。

为什么每位客户听起来都开始一个样?

一家繁忙代理公司的内容团队,同一周要为一家银行、一个餐饮集团、一家房地产开发商和一个护肤品牌写稿。写手打开 ChatGPT 或 Claude,粘贴一份简报,得到一份合格却和别人大同小异的草稿。几轮修改之后,银行的帖子和护肤品牌的文案有了同样的节奏、同样偏爱的词。

客户会注意到。世界广告主联合会(2024 年 9 月) 发现,80% 的大型品牌主对代理公司为其使用生成式 AI 的方式存有顾虑,法律和声誉风险位居前列。千篇一律的语气是看得见的症状;不受控制地使用客户资料,才是背后的风险。

这种习惯早已存在。微软与领英《工作趋势指数》(2024 年 5 月) 发现,78% 的 AI 用户在工作中使用自带的 AI 工具。在代理公司,这意味着客户简报被粘贴进无人管理的个人账号。

客户调性档案包含哪些内容?

• 品牌在和谁说话,按市场分别用一两句话说明。
• 语气规则,以成对的方式写出:「自信,但不自夸」「亲切,但不啰嗦」。
• 十篇经客户签字确认的内容,覆盖不同形式:一篇帖子、一则广告、一封邮件、一段落地页文案。
• 需要避免的用词和宣传主张,包括医疗、金融或房地产领域受监管的宣传用语。
• 文案可以陈述的产品和优惠事实,每一条都附上来源文件。
• 阿拉伯语语体:海湾方言、标准阿拉伯语或两者混用,以及哪些渠道使用哪种。
• 由谁审批,包括代理公司方和客户方。

档案要足够简短,让一位新文案在接手第一份简报前就能读完。如果一份档案需要开一场长会才能讲清楚,那它就是品牌手册,而不是可用的工作档案。

代理公司应该如何搭建?

1. 从文案产量最大的三位客户开始,与客户负责人一起撰写他们的档案。
2. 把每份档案及其已批准范例存放在独立的项目或工作区中,每位客户一个。
3. 要求写手只在对应客户的工作区内、使用经批准的账号起草,绝不使用个人工具。
4. 增加一个检查环节:把草稿与档案对照,检查禁用词、未经批准的宣传主张和错误的语体。
5. 由客户负责人审批;每一次退回都记录原因,并根据这些原因更新档案。
6. 每个季度复查一次调性偏移,把已发布内容的样本与已批准范例并排阅读。

可能出什么问题?

常见的失误有:跨客户泄露,即草稿借用了另一位客户的口号或产品宣传;编造事实,例如并不存在的优惠或分店;以及读起来像英文帖子翻译过来的阿拉伯语。独立的工作区、附有来源的事实清单,以及由母语人士复核阿拉伯语文案,就能解决大部分问题。

更缓慢的失误是档案过时。当客户推出新的宣传主线时,档案和范例也要随之更新,否则每份草稿都会把品牌拉回去年的样子。

什么情况下提示词库就够用了?

如果你只为少数几位客户写稿,每位客户配一两名写手,那么在经批准的 ChatGPT 或 Claude 团队版上建一个提示词库就够了:每位客户一个项目,存放档案和已批准范例。再做一次简短的内部讲解,说明如何使用,并定一条关于个人账号的规则,其余问题也就解决了。

当许多写手服务众多客户、文案涉及阿拉伯语和英语、客户名单中有受监管行业,或者客户询问他们的资料如何处理而你希望给出书面答复时,就需要更多。

#Stennir 在其中扮演什么角色

Stennir 从 AI 咨询 开始:AI 机会审计会审视文案目前在你公司内部如何流转,把它与其他工作流程放在一起排序,然后制定客户会问到的治理规则。如果值得搭建,AI 落地实施 会建立按客户划分的工作区和检查环节,AI 培训 则教写手如何使用它们。

代理公司的内容负责人接下来该做什么?

选出最忙的三位客户,试着写出他们的档案;你发现的缺口就是需求说明。然后阅读 面向营销的 AI 页面和 用 AI 做内容生产。准备好之后,做免费的就绪度评估 或 预约一次 30 分钟的通话。

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