لإصلاح تبنّي Copilot، توقف عن تدريب الجميع على كل شيء. اختر بضعة أدوار، وأعطِ كل دور مسار عمل حقيقياً واحداً يتولى فيه Copilot خطوة محددة، وقِس الاستخدام قبل التدريب وبعده، واستعن بمدربين أدّوا هذا العمل بأنفسهم. تبقى التراخيص دون استخدام لأن أحداً لم يُرِ الموظفين أين تتسع الأداة في العمل الذي يؤدونه أصلاً.
أبرز النقاط
- انخفاض استخدام Copilot مشكلة في مسار العمل عادةً، لا في الترخيص أو الميزات.
- Copilot ينتظر أن يُطلب منه، لذا يحتاج الموظفون إلى لحظة محددة في يومهم يكون فيها الطلب منطقياً.
- ابدأ ببضعة أدوار ومسار عمل واحد لكل منها، لا برسالة إطلاق على مستوى الشركة.
- قِس الاستخدام لكل دور قبل التدريب ومرة أخرى بعده، حتى يستند قرار التجديد إلى أرقام.
- إذا لم يستخدمه التنفيذيون أمام الجميع، يفهم الموظفون ذلك إذناً بتجاهله.
#لماذا لا يستخدم أحد تراخيص Copilot التي اشتريناها؟
السبب الأكثر شيوعاً الذي يذكره المشترون بسيط: الأداة لا تدخل في مسار العمل من تلقاء نفسها، بل تنتظر أن يُطلب منها. المحلل المالي الذي يُقفل حسابات الشهر، أو المنسق الذي يلاحق الاعتمادات، لا يتوقف ليتساءل عما يستطيع Copilot فعله. ودون عادة مرتبطة بمهمة حقيقية، يبقى الزر دون نقر ويبقى الترخيص دون استخدام.
السبب الثاني أن لدى الموظفين أداة يفضلونها أصلاً. كثير منهم ما زالوا يستخدمون ChatGPT بأنفسهم، وكثيراً ما يكون ذلك مع بيانات الشركة. وجد مؤشر Work Trend Index من Microsoft وLinkedIn، مايو 2024 أن 78% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي يجلبون أدواتهم الخاصة إلى العمل، وأن 39% فقط منهم تلقوا تدريباً على الذكاء الاصطناعي من شركاتهم.
والسبب الثالث في القمة. حين لا يستخدم التنفيذيون Copilot بأنفسهم، تستنتج الفرق أنه اختياري. فالتبنّي يتبع ما يفعله القادة في الاجتماعات، لا ما قالته رسالة الإطلاق.
#ما الذي يرفع استخدام Copilot فعلاً؟
تعامل معه على أنه مجموعة من التغييرات الصغيرة في مسارات العمل، لا عملية إطلاق. تنفّذه Stennir بهذا الترتيب:
- اختر بضعة أدوار يكون فيها العمل متكرراً ومكتوباً: المالية، والموارد البشرية، والمشتريات، ومسؤولو خدمة العملاء.
- لكل دور، اختر مسار عمل واحداً وسمِّ الخطوة الدقيقة التي يتولاها Copilot، مثل صياغة التعليق على الانحرافات أو تلخيص سلسلة رسائل مع مورد.
- سجّل الاستخدام الحالي لكل دور من تقارير الإدارة قبل بدء أي تدريب.
- درّب كل دور في مجموعة خاصة به، على مستنداته، مع مدرب أدّى هذا العمل.
- قِس الاستخدام مرة أخرى وقارن، دوراً بدور.
الترتيب مهم. الجلسة القصيرة على مهمة حقيقية أفضل من دورة عامة طويلة، وإقران المستخدمين الواثقين بالمترددين في المجموعة نفسها ينشر العادة أسرع من أي عرض شرائح.
كيف نقرر ما نفعله قبل تجديد التراخيص؟
التجديد هو اللحظة التي يقلق فيها المشترون أكثر، لأن أحداً لا يستطيع أن يقول هل أثمرت التراخيص. لهذا يهم القياس قبل التدريب وبعده. إذا ارتفع استخدام دور ما بعد أن حصل على مسار عمل، فاحتفظ بتراخيصه. وإذا بقي دور لا يستخدم الأداة، فأعد توزيع تراخيصه أو استغنِ عنها، بدلاً من التجديد على أمل.
هذا ليس أمراً غريباً. توقعت Gartner، يوليو 2024 أن يُتخلى عن 30% من مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدي بعد مرحلة إثبات المفهوم، ومن الأسباب التي ذكرتها عدم وضوح القيمة التجارية. وتقرير التبنّي لكل دور يعطيك جواباً واضحاً بدلاً من انطباع.
We are
تدرّب Stennir مجموعات بحسب الدور على مسار عمل حقيقي واحد لكل منها، وتقيس الاستخدام قبل التدريب وبعده، وتسلّمك تقرير تبنٍّ تستخدمه عند التجديد.
We aren't
Stennir ليست موزّعاً لإعادة بيع التراخيص، وليست ورشة توعية لمرة واحدة تنتهي بانتهاء الشرائح.
من يجب أن يقدّم التدريب؟
ممارسون، لا مقدّمو عروض. يثق الموظفون بمدرب سبق أن أقفل الحسابات أو أدار طابور الدعم، ويستطيع أن يريهم الأمر الذي يستخدمه فعلاً. المدرب العام يستطيع شرح الميزات، أما الممارس فيستطيع أن يريك أين توفّر الميزة خطوة صباح يوم العمل.
هكذا بُنيت خدمة تدريب الذكاء الاصطناعي: يقدّم برنامج مشغّلي الذكاء الاصطناعي مجموعات بحسب الدور على مسار العمل الحقيقي، وينتهي بتقرير تبنٍّ. ومن زاوية العمليات، اطّلع على الذكاء الاصطناعي للعمليات.
ماذا يفعل مسؤول الموارد البشرية أو تقنية المعلومات بعد ذلك؟
اسحب تقرير الاستخدام، واكتب قائمة بالأدوار صاحبة أدنى الأرقام، واختر الدور الذي سيُحدث فيه مسار عمل واحد أكبر فرق. وإذا أردت رأياً خارجياً أولاً، فأجرِ تقييم الجاهزية المجاني أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة. ويغطي دليلنا عن اختيار شركة تدريب على الذكاء الاصطناعي ما يجب أن تسأله لأي مزوّد.
أسئلة شائعة
ماذا تحتاجون منا لنبدأ؟
تحتاج Stennir إلى تقارير استخدام Copilot من مركز الإدارة لديك، وقائمة قصيرة بالأدوار المرشحة، وشخص واحد من كل دور يستطيع شرح مسار العمل. ونحتاج أيضاً إلى الوصول إلى مستندات نموذجية لكل مجموعة، حتى يجري التدريب على عملك الحقيقي لا على أمثلة عامة.
هل يُقدَّم التدريب على Copilot بالعربية؟
نعم. تقدّم Stennir المجموعات بالعربية والإنجليزية، ولغات أخرى عند الطلب. يستخدم التدريب مستنداتك بلغة عمل موظفيك، ويغطي كيف يتعامل Copilot مع الأوامر والردود العربية، وأين يُحسن، وأين يجب أن يراجع شخص المخرجات قبل إرسالها.
ماذا لو استمر الموظفون في استخدام ChatGPT بدلاً منه؟
اعرف السبب أولاً. كثيراً ما يكون ChatGPT ببساطة الأداة التي تعلّم عليها الموظفون. يُظهر التدريب أين يناسب Copilot أكثر، مثل العمل داخل ملفاتك، ويضع قاعدة واضحة بشأن الأدوات التي يجوز أن تمس بيانات الشركة. والقاعدة دون عادة أفضل نادراً ما تغيّر السلوك، لذا يلزم الأمران معاً.
ما الذي يبقى معنا بعد التدريب؟
تحتفظ بتقرير التبنّي، وأرقام الاستخدام لكل دور، والأوامر والأدلة التي بُنيت لكل مسار عمل، ومواد المجموعات. وتبقى تراخيصك وبيئتك وبياناتك في حساباتك طوال الوقت. لا تتولى Stennir أي صلاحيات إدارية، ويستطيع فريقك تكرار المجموعات لأدوار جديدة.
