أفضل بداية للمجموعات العائلية في الخليج عادة هي الخدمات المشتركة، لا كل شركة على حدة. فالمالية والموارد البشرية والمشتريات تؤدي أعمالاً متشابهة في أنحاء المجموعة، لذا يمكن اختبار مسار عمل واحد في شركة واحدة، وقياسه، ثم تقديمه للشركات الأخرى وفق مجموعة واحدة من قواعد الحوكمة، بالعربية والإنجليزية.
أبرز النقاط
- ابدأ بالعمل الذي يتكرر في شركات المجموعة: المالية والموارد البشرية والمشتريات.
- جرّب في شركة تريد قيادتها ذلك وبياناتها متاحة، لا في الشركة الرئيسية.
- ضع الحوكمة على مستوى المجموعة مرة واحدة، ثم طبّقها في كل كيان.
- أبقِ بيانات كل شركة منفصلة ما لم تقرر المجموعة غير ذلك، ودوّن هذا القرار.
- اختبر العربية، بما فيها اللهجة الخليجية، على مستندات المجموعة ورسائلها.
لماذا البدء بالخدمات المشتركة؟
لأن العمل نفسه يجري في كل شركة. كل منها تطابق كشوف حسابات الموردين، وتُدخل الفواتير، وتجيب عن أسئلة الموظفين حول السياسات، وتطابق أوامر الشراء. ومسار العمل الذي ينجح في كيان واحد يمكن عادة تقديمه للكيان التالي بتعديلات محدودة، فتدفع المجموعة ثمن التعلّم مرة واحدة.
- المالية: مطابقة كشوف حسابات الموردين، وإدخال الفواتير، وفحوص نهاية الشهر.
- الموارد البشرية: أسئلة الموظفين حول السياسات، ومستندات التعيين، وطلبات الإجازات والخطابات.
- المشتريات: مطابقة أوامر الشراء، واستفسارات الموردين، وتجديد العقود.
كيف تختار الشركة التي تبدأ بها التجربة؟
اختر الشركة التي تريد قيادتها ذلك، وبياناتها متاحة، ولدى مسؤول العملية فيها وقت لاعتماد المخرجات وقياس النتيجة. ليس من الضروري أن تكون أكبر شركات المجموعة أو أبرزها. فالنتيجة المُقاسة في شركة أصغر أكثر إقناعاً للعائلة من مشروع متعثر في الشركة الرئيسية.
عرضنا معايير اختيار أول مسار عمل في كيف تختار أول عملية تؤتمتها بالذكاء الاصطناعي.
كيف تعمل الحوكمة عبر عدة شركات؟
ضع القواعد على مستوى المجموعة مرة واحدة: من يعتمد مخرجات الذكاء الاصطناعي، وما الذي يُسجَّل، وأين تُخزَّن البيانات وأين تعمل النماذج، ومن يستطيع إيقاف مسار العمل. يعدّ إطار NIST لإدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي الرقابة البشرية والمساءلة جزءاً من إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي (NIST، يناير 2023)، ويمنح المجموعة مرجعاً مشتركاً.
ثم حدّد حدود البيانات. لا ينبغي أن تصل بيانات العملاء أو الموظفين في شركة ما إلى مسار عمل شركة أخرى إلا إذا اختارت المجموعة ذلك ودوّنته. وقرّر هل تكون الحسابات لدى المجموعة أم لدى كل شركة، ليكون لمفتاح الإيقاف مالك واضح.
لماذا يتعثر الإطلاق على مستوى المجموعة؟
كثيراً لأن الموظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بأنفسهم أصلاً. وجد مؤشر اتجاهات العمل أن 78% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي يأتون بأدواتهم الخاصة إلى العمل، وأن 39% فقط تلقّوا تدريباً عليه من شركاتهم (Microsoft وLinkedIn، مايو 2024). وفي المجموعة، يعني ذلك أن كل شركة قد يكون لديها استخدام غير منظّم قبل أن يبدأ أي مشروع رسمي.
وتتوقع Gartner أيضاً إلغاء أكثر من 40% من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيلي بحلول نهاية 2027، مشيرة إلى التكاليف وعدم وضوح القيمة وضعف ضوابط المخاطر (Gartner، يونيو 2025). والمجموعة التي تقيس مسار عمل مشتركاً واحداً أولاً تتجنب إلزام كل شركاتها دفعة واحدة.
وماذا عن العربية؟
معظم المجموعات تعمل بمزيج من المستندات العربية والإنجليزية، وقد يكتب العملاء أو الموظفون باللهجة الخليجية. اختبر مسار العمل على موادك أنت قبل توسيعه. ويشرح مقالنا حول هل يفهم الذكاء الاصطناعي رسائل العملاء باللهجة الخليجية كيفية ذلك.
We are
تبدأ Stennir بمسار عمل مشترك واحد في شركة واحدة، وتضع قواعد على مستوى المجموعة للاعتماد والتسجيل والبيانات، وتعمل بالعربية والإنجليزية.
We aren't
لا تدير Stennir مشروع ذكاء اصطناعي منفصلاً في كل شركة دفعة واحدة، ولا تنقل بيانات شركة إلى مسار عمل شركة أخرى دون قرار من المجموعة.
ماذا يفعل الرئيس التنفيذي للمجموعة أو مدير الخدمات المشتركة بعد ذلك؟
اكتب قائمة بمسارات العمل المشتركة التي تتكرر في شركاتك، وسمِّ شركة مرشحة للتجربة. ترتّبها استشارات الذكاء الاصطناعي، ويُعدّ التدريب على الذكاء الاصطناعي الفرق التي ستستخدمها، وتعرض صفحة الذكاء الاصطناعي للعمليات مسارات عمل نموذجية. أجرِ تقييم الجاهزية المجاني أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل يجب أن تشارك جميع شركات المجموعة؟
لا. تتولى شركة واحدة التجربة، وتتابع الشركات الأخرى النتيجة المُقاسة قبل أن تقرر. وتوضع قواعد الحوكمة للمجموعة كلها من البداية، فتتبع الشركة التي تنضم لاحقاً قواعد الاعتماد والتسجيل والبيانات نفسها بدلاً من ابتكار نسختها الخاصة.
ما الذي يبقى مع العائلة والمجموعة؟
الحسابات، والبيانات، والسجلات، ومفتاح الإيقاف. تُعدّها Stennir باسم المجموعة أو باسم كل شركة، بحسب ما تقرره. وإن توقفت عن العمل مع Stennir، يستمر كل مسار عمل تحت سيطرتك، مع توثيقه وسجلاته التي يستطيع فريقك قراءتها.
ماذا تحتاجون منا لنبدأ؟
راعياً من العائلة أو من الإدارة التنفيذية للمجموعة، وشركة واحدة للتجربة، ومسؤول عملية فيها، وإمكانية الوصول إلى الأنظمة التي يتعامل معها مسار العمل. وبذلك تستطيع Stennir رسم مسار العمل، والاتفاق على مكان تخزين البيانات ومعالجتها، وتحديد المقاييس قبل بناء أي شيء.
ما الذي قد يسوء؟
قد يكون الوصول إلى بيانات الشركة المختارة للتجربة أصعب من المتوقع، وقد تريد كل شركة قواعدها الخاصة، وقد يواصل الموظفون استخدام أدوات ذكاء اصطناعي شخصية إلى جانب الأداة الرسمية. والاتفاق على قواعد المجموعة أولاً، وقياس التجربة بصدق، وتدريب المستخدمين، يقلل كلاً من هذه المخاطر، وإن كان لا يلغيها تماماً.
