اختر العملية التي تتكرر كثيراً، وتتبع قواعد مكتوبة، وتكلفة خطئها قليلة، وبياناتها متاحة، ولها مسؤول واحد محدد. ثم تأكد أنها ليست عملاً يجب أن يبقى بيد شخص. إذا أخفق مرشح في أي من هذه الاختبارات الستة، فأجّله واختر غيره.
أبرز النقاط
- العملية الأولى الجيدة تتكرر بما يكفي ليظهر التوفير في الأرقام.
- القواعد المكتوبة أهم من الأدوات الذكية، لأن الذكاء الاصطناعي لا يتبع إلا ما يستطيع الفريق وصفه.
- ابدأ حيث يسهل اكتشاف الخطأ ويسهل إصلاحه.
- العملية الأولى تحتاج إلى بيانات تملكها أصلاً وإلى شخص واحد يعتمد المخرجات.
- اكتب الأعمال التي لا يجوز للذكاء الاصطناعي لمسها قبل أن تبدأ، لا بعد أول مشكلة.
أي عملية نؤتمتها بالذكاء الاصطناعي أولاً؟
ابدأ بعملية واحدة لا ببرنامج كامل. قيّم كل مرشح بحسب مدى تكراره، ومقدار تباينه، وتكلفة الخطأ فيه، وهل تملك بياناته. ثم اختر الأفضل. هذه طريقة عمل Stennir، وليست معياراً منشوراً.
ابحث عن عمل متكرر ومكلف وعرضة للأخطاء وقابل للتوثيق. العمل الذي يحدث مرة واحدة لا يناسب: إذا كان يحدث مرتين في السنة، فالتوفير أصغر من أن يُلاحظ، مهما كانت الأداة ذكية.
كم مرة يجب أن يتكرر العمل؟
بما يكفي لترى تغييراً. المهمة التي ترد عشرات المرات يومياً تعطيك مقارنة واضحة قبل التنفيذ وبعده. اختر ما له حجم.
الحجم يعطيك أيضاً خط أساس. احسب كم عنصراً يعالجه الفريق الآن، وكم منها يحتاج إلى إعادة عمل، وكم من الوقت يقضيه الشخص في كل عنصر. دون خط الأساس هذا، لا يستطيع أحد أن يقول لاحقاً هل أفادت الأتمتة. دوّن الأرقام قبل أن يتغير شيء.
هل تتبع العملية قواعد نستطيع كتابتها؟
إذا كان شخصان من ذوي الخبرة في فريقك يتعاملان مع العنصر نفسه بطريقتين مختلفتين، فالعملية ليست جاهزة. التباين أول ما يُقيَّم، والقابلية للتوثيق ثانيه.
يفيد اختبار سريع. اطلب من شخص أن يشرح الخطوات لموظف جديد في صفحة واحدة. إذا احتاجت الصفحة إلى عبارة «حسب الحالة» في كل فقرة، فرتّب العملية أولاً. تقوم Stennir بهذا الترتيب ضمن استشارات الذكاء الاصطناعي، قبل أن يبدأ أي بناء.
كم يكلّف الخطأ، ومن يكتشفه؟
اختر عملية يسهل فيها اكتشاف المخرج الخاطئ ويسهل إصلاحه. صياغة رد أول، أو فرز المستندات الواردة، أو إعداد ملخص للمراجعة، كلها مناسبة. أما صرف دفعة أو الرد على جهة تنظيمية فلا. تكلفة الخطأ عامل تقييم مستقل بذاته.
سمِّ الشخص الذي يعتمد ما ينتجه الذكاء الاصطناعي. شخص واحد، بالاسم، يملك صلاحية الرفض. خطوة مراجعة بلا مسؤول تتحول إلى ختم شكلي، ويصل أول مخرج سيئ إلى عميل.
هل لدينا البيانات، وهل يستطيع الذكاء الاصطناعي قراءتها؟
تأكد من أن المستندات أو السجلات أو الرسائل التي تحتاجها العملية موجودة ويمكن الوصول إليها. البيانات التاريخية عامل تقييم أيضاً. وللشركات في الإمارات والسعودية، أضف سؤالاً واحداً: هل المستندات بالعربية أم الإنجليزية أم بهما؟ العربية والإنجليزية مدعومتان بالكامل، ولغات أخرى عند الطلب.
الاستضافة فحص ثانٍ. الاستضافة مرنة: حيث تقتضي قواعدك، في الدولة أو السحابة أو النظام المناسب. احسمها مع مسؤول الامتثال لديك مبكراً. يشرح المسرد المصطلحات.
بالنسبة للإمارات، يُلخَّص قانون حماية البيانات الاتحادي، المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، في البوابة الرسمية لحكومة الإمارات؛ وللسعودية نظام حماية البيانات الشخصية الخاص بها، ويجب أن يؤكد مسؤول الامتثال لديك مدى انطباقه. هذا المقال لا يقدّم أي ادعاء قانوني. ولجانب المخاطر عند تقييم العملية، يُعد إطار NIST لإدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي، الصادر في يناير 2023، مرجعاً محايداً.
أي عمل نرفض أتمتته؟
كل قائمة للعملية الأولى تحتاج إلى قائمة ثانية. اكتب ما لا يجوز للذكاء الاصطناعي لمسه. أي أمر يتطلب حكماً على شخص، كقرارات التوظيف أو الإجراءات التأديبية أو الاستثناءات من السياسة، يبقى بيد إنسان. وأي أمر ينقل أموالاً أو يذهب إلى جهة تنظيمية يبقى بيد إنسان أيضاً.
We are
Stennir شريك استشارات في الذكاء الاصطناعي يساعدك على اختيار عملية واحدة، وتحديد الحدود، وقياس النتيجة مقابل خط الأساس الخاص بك.
We aren't
Stennir ليست مزوّد أدوات يقيّم عملياتك بمعادلة ثابتة ثم يبيعك الأداة التي تناسب الدرجة.
وللاطلاع على مثال عملي بحسب الفريق، راجع الذكاء الاصطناعي للعمليات. وإذا تبيّن أن العملية مناسبة، فالبناء يكون ضمن تنفيذ الذكاء الاصطناعي، حيث تدفع مقابل عمل منجز.
ماذا يفعل مسؤول العمليات بعد ذلك؟
اكتب قائمة بخمس إلى عشر عمليات مرشحة. قيّم كلاً منها وفق الاختبارات الستة في هذا المقال، واحتفظ بالأفضل. ثم دوّن المسؤول وخط الأساس والعمل الذي لا يجوز للذكاء الاصطناعي لمسه. خدمة استشارات الذكاء الاصطناعي لدى Stennir تساعد في هذه الخطوة تحديداً، وتقييم الجاهزية طريقة مجانية للبدء بنفسك. وحين تريد رأياً ثانياً، احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
ما الذي نحتاج إلى توثيقه قبل أن نبدأ؟
خطوات العملية بلغة واضحة، وقواعد الاستثناءات، وعينة من عناصر حقيقية مع النتيجة الصحيحة، والحجم الحالي وعدد حالات إعادة العمل. تكفي صفحة واحدة. وإن لم يستطع الفريق كتابتها، فالعملية تحتاج إلى ترتيب قبل إضافة أي ذكاء اصطناعي.
أي عمل يجب أن يبقى بيد شخص؟
القرارات المتعلقة بالأفراد، كالتوظيف أو التأديب، والاستثناءات من السياسة، وكل ما ينقل أموالاً، وكل ما يُرسل إلى جهة تنظيمية. يستطيع الذكاء الاصطناعي إعداد مسودة أو ملخص لهذه الأمور. ويقرأها شخص محدد ويقرر ويوقّع. يُكتب هذا الحد قبل بدء العمل.
من يعتمد ما ينتجه الذكاء الاصطناعي؟
شخص واحد محدد في الفريق الذي يملك العملية، وغالباً مسؤول العمليات أو من ينوب عنه. لديه صلاحية رفض المخرجات والسياق الذي يمكّنه من اكتشاف الخطأ. البريد المشترك أو اللجنة ليسا مسؤولاً. سمِّ الشخص ونائبه.
هل يعمل حين تكون مستنداتنا بالعربية؟
نعم. العربية والإنجليزية مدعومتان بالكامل، ولغات أخرى عند الطلب. اختبره على عينة من مستنداتك الحقيقية، بما فيها المسحات والصفحات ثنائية اللغة، قبل أن تلتزم. تعتمد الجودة على نوع المستند، فقسها مقابل الإجابات الصحيحة التي يملكها فريقك أصلاً.
ما الذي قد يسوء في أول أتمتة، وكيف يُكتشف؟
قد يخطئ الذكاء الاصطناعي في قراءة مستند، أو يطبّق قاعدة على حالة خاطئة، أو يفوّت استثناء. ويُكتشف ذلك عبر مراجع محدد، وعينة من المخرجات تُفحص مقابل إجابات معروفة، وخط أساس كتبته قبل الإطلاق. تظهر المشاكل في الأرقام مبكراً، بينما العملية ما زالت صغيرة.
