Um die Copilot-Nutzung zu verbessern, hören Sie auf, alle in allem zu schulen. Wählen Sie einige Rollen, geben Sie jeder Rolle einen echten Arbeitsablauf, in dem Copilot einen benannten Schritt übernimmt, messen Sie die Nutzung vorher und nachher und setzen Sie Trainerinnen und Trainer ein, die diese Arbeit selbst gemacht haben. Lizenzen bleiben ungenutzt, weil niemand gezeigt hat, wo das Werkzeug in die Arbeit passt, die die Menschen ohnehin erledigen.
#Das Wichtigste in Kürze
- Geringe Copilot-Nutzung ist meist ein Problem des Arbeitsablaufs, kein Lizenz- oder Funktionsproblem.
- Copilot wartet darauf, gefragt zu werden, daher brauchen die Menschen einen konkreten Moment in ihrem Tag, in dem Fragen sinnvoll ist.
- Beginnen Sie mit einigen Rollen und je einem Arbeitsablauf, nicht mit einer unternehmensweiten Start-E-Mail.
- Messen Sie die Nutzung pro Rolle vor der Schulung und danach erneut, damit die Entscheidung über die Verlängerung auf Zahlen beruht.
- Nutzt die Führungsebene das Werkzeug nicht sichtbar, verstehen die Mitarbeitenden das als Erlaubnis, es zu ignorieren.
#Warum nutzt niemand die Copilot-Lizenzen, die wir gekauft haben?
Der häufigste Grund, den Käufer nennen, ist einfach: Copilot schaltet sich nicht von selbst in den Arbeitsablauf ein, es wartet darauf, gefragt zu werden. Eine Finanzanalystin beim Monatsabschluss oder ein Koordinator, der Freigaben hinterherläuft, hält nicht inne, um zu überlegen, was Copilot tun könnte. Ohne eine Gewohnheit, die an eine echte Aufgabe geknüpft ist, bleibt der Button ungeklickt und die Lizenz ungenutzt.
Der zweite Grund: Die Menschen haben bereits ein Werkzeug, das sie mögen. Viele Mitarbeitende nutzen weiterhin ChatGPT auf eigene Faust, oft mit Firmendaten. Der Work Trend Index von Microsoft und LinkedIn, Mai 2024 ergab, dass 78 % der KI-Nutzenden ihre eigenen KI-Werkzeuge zur Arbeit mitbringen und nur 39 % der KI-Nutzenden von ihrem Unternehmen eine KI-Schulung erhalten hatten.
Der dritte Grund liegt an der Spitze. Nutzt die Führungsebene Copilot selbst nicht, schließen die Teams daraus, dass es optional ist. Die Nutzung folgt dem, was Führungskräfte in Besprechungen tun, nicht dem, was in der Start-E-Mail stand.
#Was steigert die Copilot-Nutzung tatsächlich?
Behandeln Sie es als eine Reihe kleiner Änderungen an Arbeitsabläufen, nicht als Rollout. Stennir geht in dieser Reihenfolge vor:
- Wählen Sie einige Rollen, deren Arbeit sich wiederholt und schriftlich ist: Finanzen, HR, Einkauf, Leitungen im Kundenservice.
- Wählen Sie für jede Rolle einen Arbeitsablauf und benennen Sie den genauen Schritt, den Copilot übernimmt, etwa den Kommentar zur Abweichungsanalyse zu entwerfen oder einen Mailverlauf mit einem Lieferanten zusammenzufassen.
- Erfassen Sie die aktuelle Nutzung pro Rolle aus den Admin-Berichten, bevor eine Schulung beginnt.
- Schulen Sie jede Rolle als eigene Gruppe, an ihren eigenen Dokumenten, mit einer Trainerin oder einem Trainer, die oder der diese Arbeit gemacht hat.
- Messen Sie die Nutzung erneut und vergleichen Sie, Rolle für Rolle.
Die Reihenfolge zählt. Eine kurze Einheit an einer echten Aufgabe schlägt einen langen allgemeinen Kurs, und wenn sichere Nutzende in derselben Gruppe neben zögerlichen arbeiten, verbreitet sich die Gewohnheit schneller als durch jede Präsentation.
#Wie entscheiden wir, was vor der Lizenzverlängerung passiert?
Die Verlängerung ist der Moment, vor dem Käufer am meisten Sorge haben, denn niemand kann sagen, ob sich die Lizenzen gelohnt haben. Deshalb ist die Vorher-nachher-Messung so wichtig. Steigt die Nutzung einer Rolle, sobald sie einen Arbeitsablauf hat, behalten Sie diese Lizenzen. Nutzt eine Rolle das Werkzeug immer noch nicht, verteilen Sie die Lizenzen um oder kündigen Sie sie, statt auf gut Glück zu verlängern.
Das ist nicht ungewöhnlich. Gartner, Juli 2024 sagte voraus, dass 30 % der Projekte mit generativer KI nach dem Proof of Concept aufgegeben werden, und nannte unklaren geschäftlichen Nutzen als eine der Ursachen. Ein Adoptionsbericht pro Rolle gibt Ihnen eine klare Antwort statt eines Eindrucks.
We are
Stennir schult Rollengruppen an je einem echten Arbeitsablauf, misst die Nutzung vorher und nachher und übergibt Ihnen einen Adoptionsbericht, den Sie bei der Verlängerung nutzen können.
We aren't
Stennir ist kein Lizenzhändler und kein einmaliger Sensibilisierungsworkshop, der endet, wenn die Folien enden.
#Wer sollte die Schulung durchführen?
Praktiker, keine Vortragenden. Menschen vertrauen einer Trainerin oder einem Trainer, die oder der selbst Abschlüsse gemacht oder eine Support-Warteschlange geführt hat und den Prompt zeigen kann, den sie oder er tatsächlich nutzt. Ein allgemeiner Trainer kann Funktionen erklären; ein Praktiker kann zeigen, wo die Funktion am Montagmorgen einen Schritt spart.
So ist die KI-Schulung aufgebaut: Das AI Operator Program arbeitet in rollenspezifischen Gruppen am echten Arbeitsablauf und endet mit einem Adoptionsbericht. Für die Operations-Perspektive siehe KI für Operations.
#Was sollte eine HR- oder IT-Leitung als Nächstes tun?
Ziehen Sie den Nutzungsbericht, listen Sie die Rollen mit den niedrigsten Zahlen auf und wählen Sie die, bei der ein einzelner Arbeitsablauf den größten Unterschied machen würde. Wenn Sie zuerst eine Sicht von außen möchten, machen Sie die kostenlose Bereitschaftsprüfung oder buchen Sie ein 30-minütiges Gespräch. Unser Leitfaden zur Auswahl eines KI-Schulungsanbieters zeigt, was Sie jeden Anbieter fragen sollten.
#Häufige Fragen
Was brauchen Sie von uns für den Start?
Stennir braucht die Copilot-Nutzungsberichte aus Ihrem Admin Center, eine kurze Liste möglicher Rollen und pro Rolle eine Person, die den Arbeitsablauf erklären kann. Außerdem brauchen wir Zugang zu Beispieldokumenten für jede Gruppe, damit die Schulung an Ihrer echten Arbeit stattfindet statt an allgemeinen Beispielen.
Funktioniert Copilot-Schulung auf Arabisch?
Ja. Stennir führt Gruppen auf Arabisch und Englisch durch, weitere Sprachen auf Anfrage. Die Schulung nutzt Ihre eigenen Dokumente in der Sprache, in der Ihre Mitarbeitenden arbeiten, und behandelt, wie Copilot mit arabischen Prompts und Antworten umgeht, wo es gut funktioniert und wo eine Person das Ergebnis prüfen sollte, bevor es hinausgeht.
Was, wenn Mitarbeitende stattdessen weiter ChatGPT nutzen?
Finden Sie zuerst heraus, warum. Oft ist ChatGPT einfach das Werkzeug, mit dem die Menschen angefangen haben. Die Schulung zeigt, wo Copilot besser passt, etwa bei der Arbeit in Ihren eigenen Dateien, und legt eine klare Regel fest, welche Werkzeuge Firmendaten berühren dürfen. Eine Regel ohne bessere Gewohnheit ändert selten das Verhalten, daher braucht es beides.
Was bleibt nach der Schulung bei uns?
Sie behalten den Adoptionsbericht, die Nutzungszahlen pro Rolle, die für jeden Arbeitsablauf erstellten Prompts und Leitfäden sowie die Gruppenmaterialien. Ihre Lizenzen, Ihr Tenant und Ihre Daten bleiben die ganze Zeit in Ihren Konten. Stennir übernimmt keine Administratorrechte, und Ihr Team kann die Gruppen für neue Rollen wiederholen.
