Pour relancer l'adoption de Copilot, arrêtez de former tout le monde à tout. Choisissez quelques rôles, donnez à chacun un vrai workflow dans lequel Copilot prend en charge une étape précise, mesurez l'usage avant et après, et faites appel à des formateurs qui ont eux-mêmes fait ce travail. Les licences restent inutilisées parce que personne n'a montré aux collaborateurs où l'outil s'insère dans le travail qu'ils font déjà.
#À retenir
- Un faible usage de Copilot est généralement un problème de workflow, pas de licence ni de fonctionnalités.
- Copilot attend qu'on le sollicite : les collaborateurs ont donc besoin d'un moment précis de leur journée où le solliciter a du sens.
- Commencez par quelques rôles et un workflow pour chacun, pas par un e-mail de lancement à toute l'entreprise.
- Mesurez l'usage par rôle avant la formation et après, pour que la décision de renouvellement repose sur des chiffres.
- Si les dirigeants ne l'utilisent pas de façon visible, les équipes y voient une autorisation de l'ignorer.
#Pourquoi personne n'utilise-t-il les licences Copilot que nous avons achetées ?
La raison la plus souvent citée par les acheteurs est simple : l'outil ne s'insère pas dans le workflow, il attend qu'on le sollicite. Un analyste financier qui boucle le mois ou un coordinateur qui relance des approbations ne s'arrête pas pour se demander ce que Copilot pourrait faire. Sans une habitude liée à une tâche réelle, le bouton reste inutilisé et la licence aussi.
La deuxième raison est que les collaborateurs ont déjà un outil qu'ils apprécient. Beaucoup utilisent encore ChatGPT de leur côté, souvent avec des données de l'entreprise. Le Work Trend Index de Microsoft et LinkedIn, mai 2024 a constaté que 78 % des utilisateurs d'IA apportent leurs propres outils au travail, et que seuls 39 % d'entre eux avaient reçu une formation à l'IA de leur entreprise.
La troisième raison se situe au sommet. Quand les dirigeants n'utilisent pas Copilot eux-mêmes, les équipes en concluent qu'il est facultatif. L'adoption suit ce que font les dirigeants en réunion, pas ce que disait l'e-mail de lancement.
#Qu'est-ce qui fait réellement progresser l'usage de Copilot ?
Traitez-le comme une série de petits changements de workflow, pas comme un déploiement. Stennir procède dans cet ordre :
- Choisissez quelques rôles où le travail est répétitif et écrit : finance, RH, achats, responsables du service client.
- Pour chaque rôle, choisissez un workflow et nommez l'étape exacte dont Copilot se charge, comme la rédaction du commentaire d'écarts ou la synthèse d'un échange avec un fournisseur.
- Relevez l'usage actuel par rôle dans les rapports d'administration avant le début de toute formation.
- Formez chaque rôle en cohorte distincte, sur ses propres documents, avec un formateur qui a exercé ce métier.
- Mesurez à nouveau l'usage et comparez, rôle par rôle.
L'ordre compte. Une session courte sur une tâche réelle vaut mieux qu'un long cours générique, et associer des utilisateurs à l'aise à des collègues hésitants dans la même cohorte diffuse l'habitude plus vite que n'importe quelle présentation.
#Comment décider avant le renouvellement des licences ?
Le renouvellement est le moment qui inquiète le plus les acheteurs, car personne ne sait dire si les licences ont été rentables. C'est pourquoi la mesure avant-après compte. Si l'usage d'un rôle augmente une fois qu'il dispose d'un workflow, gardez ces licences. Si un rôle n'utilise toujours pas l'outil, réaffectez-les ou supprimez-les, plutôt que de renouveler en espérant.
Ce n'est pas un cas isolé. Gartner, juillet 2024 prévoyait que 30 % des projets d'IA générative seraient abandonnés après la preuve de concept, en citant notamment une valeur métier peu claire. Un rapport d'adoption par rôle vous donne une réponse claire au lieu d'une impression.
We are
Stennir forme des cohortes par rôle sur un vrai workflow chacune, mesure l'usage avant et après, et vous remet un rapport d'adoption exploitable au moment du renouvellement.
We aren't
Stennir n'est pas un revendeur de licences, ni un atelier de sensibilisation ponctuel qui s'arrête avec la dernière diapositive.
#Qui doit animer la formation ?
Des praticiens, pas des présentateurs. Les collaborateurs font confiance à un formateur qui a déjà bouclé une clôture comptable ou géré une file de support, et qui peut montrer le prompt qu'il utilise vraiment. Un formateur généraliste peut expliquer les fonctionnalités ; un praticien peut montrer où une fonctionnalité fait gagner une étape le lundi matin.
C'est ainsi qu'est conçu le service de formation à l'IA : le programme opérateur IA (AI Operator Program) organise des cohortes par rôle sur le workflow réel et se termine par un rapport d'adoption. Pour l'angle opérationnel, consultez l'IA pour les opérations.
#Que doit faire ensuite un responsable RH ou informatique ?
Récupérez le rapport d'usage, listez les rôles aux chiffres les plus bas et choisissez celui où un seul workflow ferait la plus grande différence. Si vous voulez d'abord un regard extérieur, faites l'évaluation de maturité gratuite ou réservez un appel de 30 minutes. Notre guide pour choisir un organisme de formation à l'IA détaille les questions à poser à tout prestataire.
#Questions fréquentes
De quoi avez-vous besoin de notre part pour démarrer ?
Stennir a besoin des rapports d'usage Copilot de votre centre d'administration, d'une courte liste de rôles candidats et d'une personne par rôle capable d'expliquer le workflow. Il nous faut aussi un accès à des documents types pour chaque cohorte, pour que la formation porte sur votre vrai travail plutôt que sur des exemples génériques.
La formation Copilot fonctionne-t-elle en arabe ?
Oui. Stennir anime des cohortes en arabe et en anglais, et dans d'autres langues sur demande. La formation utilise vos propres documents dans la langue de travail de vos collaborateurs, et montre comment Copilot traite les prompts et les réponses en arabe, où il est performant et où une personne doit vérifier le résultat avant envoi.
Et si les collaborateurs continuent d'utiliser ChatGPT ?
Cherchez d'abord à comprendre pourquoi. Souvent, ChatGPT est simplement l'outil sur lequel ils ont appris. La formation montre où Copilot convient mieux, par exemple pour travailler dans vos propres fichiers, et fixe une règle claire sur les outils autorisés à manipuler les données de l'entreprise. Une règle sans meilleure habitude change rarement les comportements : il faut les deux.
Que conservons-nous après la formation ?
Vous conservez le rapport d'adoption, les chiffres d'usage par rôle, les prompts et les guides construits pour chaque workflow, ainsi que les supports des cohortes. Vos licences, votre environnement et vos données restent dans vos comptes du début à la fin. Stennir ne prend aucun droit d'administration, et votre équipe peut reproduire les cohortes pour de nouveaux rôles.
