Para resolver a adoção do Copilot, deixe de formar toda a gente em tudo. Escolha algumas funções, dê a cada uma um fluxo de trabalho real em que o Copilot faz um passo identificado, meça a utilização antes e depois e recorra a formadores que já fizeram esse trabalho. As licenças ficam por usar porque ninguém mostrou às pessoas onde a ferramenta encaixa no trabalho que já fazem.
#Pontos principais
- A baixa utilização do Copilot é normalmente um problema de fluxo de trabalho, não de licenças ou de funcionalidades.
- O Copilot espera que lhe peçam, por isso as pessoas precisam de um momento concreto do dia em que pedir faça sentido.
- Comece com algumas funções e um fluxo de trabalho para cada uma, não com um e-mail de lançamento para toda a empresa.
- Meça a utilização por função antes da formação e de novo depois, para que a decisão de renovação assente em números.
- Se a gestão de topo não o usar de forma visível, as equipas leem isso como permissão para o ignorar.
#Porque é que ninguém usa as licenças do Copilot que comprámos?
A razão mais comum apontada pelos compradores é simples: não se insere no fluxo de trabalho, espera que lhe peçam. Um analista financeiro a fechar o mês ou um coordenador a perseguir aprovações não para para pensar no que o Copilot poderia fazer. Sem um hábito associado a uma tarefa real, o botão fica por clicar e a licença por usar.
A segunda razão é que as pessoas já têm uma ferramenta de que gostam. Muitos colaboradores continuam a usar o ChatGPT por conta própria, muitas vezes com dados da empresa. O Work Trend Index da Microsoft e do LinkedIn, maio de 2024 concluiu que 78% dos utilizadores de IA levam as suas próprias ferramentas de IA para o trabalho e que apenas 39% dos utilizadores de IA tinham recebido formação em IA da empresa.
A terceira razão está no topo. Quando a gestão de topo não usa o Copilot, as equipas concluem que é opcional. A adoção segue o que os líderes fazem nas reuniões, não o que dizia o e-mail de lançamento.
#O que aumenta de facto a utilização do Copilot?
Trate-o como um conjunto de pequenas mudanças nos fluxos de trabalho, não como uma implementação em massa. A Stennir faz isto por esta ordem:
- Escolha algumas funções em que o trabalho é repetitivo e escrito: finanças, recursos humanos, compras, responsáveis de apoio ao cliente.
- Para cada função, escolha um fluxo de trabalho e identifique o passo exato de que o Copilot se encarrega, como redigir o comentário de desvios ou resumir uma troca de e-mails com um fornecedor.
- Registe a utilização atual por função a partir dos relatórios de administração, antes de qualquer formação começAR.
- Forme cada função como um grupo próprio, com os seus próprios documentos e um formador que já fez esse trabalho.
- Meça de novo a utilização e compare, função a função.
A ordem importa. Uma sessão curta sobre uma tarefa real vale mais do que um longo curso genérico, e juntar utilizadores confiantes com outros hesitantes no mesmo grupo espalha o hábito mais depressa do que qualquer apresentação.
#Como decidir o que fazer antes da renovação das licenças?
A renovação é o momento que mais preocupa os compradores, porque ninguém consegue dizer se as licenças compensaram. É por isso que a medição antes e depois importa. Se a utilização de uma função subir depois de ter um fluxo de trabalho, mantenha essas licenças. Se uma função continuar a não usar a ferramenta, reatribua-as ou dispense-as, em vez de renovar na esperança.
Não é invulgar. A Gartner, julho de 2024 previu que 30% dos projetos de IA generativa seriam abandonados APós a prova de conceito, apontando entre as causas o valor de negóCIO pouco claro. Um relatório de adoção por função dá-lhe uma resposta clara em vez de uma impressão.
We are
A Stennir forma grupos por função num fluxo de trabalho real cada um, mede a utilização antes e depois e entrega-lhe um relatório de adoção que pode usar na renovação.
We aren't
A Stennir não é revendedora de licenças, nem um workshop pontual de sensibilização que acaba quando acabam os diapositivos.
#Quem deve dar a formação?
Profissionais da área, não apresentadores. As pessoas confiam num formador que já fechou contas ou geriu uma fila de apoio e consegue mostrar o prompt que realmente usa. Um formador genérico explica funcionalidades; um profissional mostra onde a funcionalidade poupa um passo na segunda-feira de manhã.
É assim que o serviço de formação em IA está construído: o programa de operadores de IA forma grupos específicos por função sobre o fluxo de trabalho real e termina com um relatório de adoção. Para a perspetiva das operações, veja IA para operações.
#O que deve fazer a seguir um responsável de recursos humanos ou de TI?
Extraia o relatório de utilização, liste as funções com os números mais baixos e escolha aquela em que um único fluxo de trabalho faria mais diferença. Se quiser primeiro uma visão externa, faça a avaliação de prontidão gratuita ou marque uma chamada de 30 minutos. O nosso guia sobre como escolher uma empresa de formação em IA cobre o que perguntar a qualquer fornecedor.
#Perguntas frequentes
De que precisam da nossa parte para começAR?
A Stennir precisa dos relatórios de utilização do Copilot do vosso centro de administração, de uma lista curta de funções candidatas e de uma pessoa por função que consiga explicar o fluxo de trabalho. Precisamos também de acesso a documentos de exemplo para cada grupo, para que a formação decorra sobre o vosso trabalho real e não sobre exemplos genéricos.
A formação em Copilot funciona em árabe?
Sim. A Stennir forma grupos em árabe e em inglês, e noutras línguas mediante pedido. A formação usa os vossos próprios documentos na língua de trabalho dos colaboradores e explica como o Copilot lida com prompts e respostas em árabe, onde se sai bem e onde uma pessoa deve verificar o resultado antes de sair.
E se os colaboradores continuarem a usar o ChatGPT?
Perceba primeiro porquê. Muitas vezes, o ChatGPT é simplesmente a ferramenta com que as pessoas aprenderam. A formação mostra onde o Copilot encaixa melhor, como trabalhar dentro dos vossos próprios ficheiros, e define uma regra clara sobre que ferramentas podem tocar em dados da empresa. Uma regra sem um hábito melhor raramente muda comportamentos, por isso são precisos os dois.
O que fica connosco depois da formação?
Ficam com o relatório de adoção, os números de utilização por função, os prompts e guias construídos para cada fluxo de trabalho e os materiais dos grupos. As licenças, o tenant e os dados ficam sempre nas vossas contas. A Stennir não assume quaisquer direitos de administração, e a vossa equipa pode repetir os grupos para novas funções.
