O Copilot ou o ChatGPT Enterprise chegam muitas vezes para o trabalho individual: redigir, resumir, pesquisar nos próprios ficheiros. Um fluxo de trabalho de IA à medida faz falta quando o trabalho atravessa vários sistemas, quando uma pessoa tem de aprovar o resultado e cada ação tem de ficar registada, quando os dados de entrada são documentos em árabe ou quando as regras de alojamento determinam onde os dados são processados. Muitas empresas precisam das duas coisas, e de formação.
#Pontos principais
- Os assistentes generalistas são bons a ajudar uma pessoa a redigir, resumir e encontrar informação.
- Esperam que lhes peçam; não estão integrados num fluxo de trabalho nem passam o trabalho de um sistema para o seguinte.
- Uma utilização baixa depois de uma implementação é normalmente um problema de formação e de fluxo de trabalho, não da ferramenta.
- Os fluxos de trabalho à medida servem o trabalho que atravessa sistemas, exige aprovação e registo, lê árabe ou está sujeito a regras de alojamento.
- Antes de alargar a implementação ou de construir algo, pergunte o que as pessoas realmente usam e para que tarefas.
#Em que são bons o Copilot e o ChatGPT Enterprise?
Em ajudar uma pessoa a fazer o seu próprio trabalho mais depressa. Escrever um primeiro rascunho, resumir uma longa troca de mensagens, extrair os pontos de uma reunião, pesquisar documentos que a pessoa já pode abrir, reescrever num tom diferente. Para os trabalhadores do conhecimento, é um valor real e diário, e ambos os produtos foram feitos para isso.
Os dois fornecedores publicam também a forma como tratam os dados das empresas. A Microsoft afirma que o Copilot só apresenta dados organizacionais para os quais cada utilizador tenha, pelo menos, permissão de visualização (Microsoft Learn, consultado em novembro de 2026). A OpenAI afirma que os dados empresariais no ChatGPT Enterprise, incluindo conversas e ficheiros, não são usados por predefinição para treinar os seus modelos (OpenAI, consultado em novembro de 2026).
#Porque para a adoção depois de uma implementação do Copilot?
Os compradores descrevem o mesmo padrão: o Copilot implementado para milhares de colaboradores, uma pequena fração a usá-lo e as pessoas a continuarem a abrir o ChatGPT por conta própria. A explicação mais comum é que a ferramenta não se insere no fluxo de trabalho. Espera que lhe peçam.
O Work Trend Index concluiu que 75% dos trabalhadores do conhecimento usam IA no trabalho e que 78% dos utilizadores de IA levam as suas próprias ferramentas, mas apenas 39% dos utilizadores de IA tinham recebido formação em IA da sua empresa (Work Trend Index da Microsoft e do LinkedIn, maio de 2024). As pessoas precisam de ver a ferramenta usada nas suas próprias tarefas. É, antes de mais, um problema de formação, e é para isso que serve a formação em IA da Stennir.
#Quando é preciso um fluxo de trabalho de IA à medida?
- O trabalho atravessa sistemas. Uma fatura chega por e-mail, é verificada no ERP, aprovada pelas finanças e lançada. Um assistente generalista ajuda num passo; um fluxo de trabalho executa-os todos.
- Alguém tem de aprovar e tudo tem de ficar registado. Resultados regulados ou de grande impacto exigem um aprovador nomeado e uma pista de auditoria.
- Documentos em árabe. Faturas digitalizadas em árabe, contratos bilingues e mensagens de clientes em dialeto do Golfo têm de ser testados com os dados da própria empresa.
- Regras de alojamento. Se as regras da empresa determinam onde os dados devem ser processados, verifique se o assistente as cumpre para essa utilização.
#Que perguntas fazer antes de decidir?
Estas são as perguntas que os compradores mais levantam, e as respostas dependem da configuração de cada empresa.
- Para que tarefas usam hoje as pessoas o assistente, e quais evitam?
- Quem, no nosso tenant, já consegue abrir ficheiros que não devia, como pastas de RH, e um assistente tornaria isso mais fácil de encontrar?
- Onde são processados os nossos dados em cada ferramenta, e isso cumpre as nossas regras de alojamento?
- Quais dos nossos fluxos de trabalho atravessam mais do que um sistema e precisam de um aprovador?
We are
A Stennir forma as equipas para usarem os assistentes que já têm no seu trabalho real e só constrói fluxos de trabalho à medida onde o trabalho atravessa sistemas, exige aprovação, lê árabe ou está sujeito a regras de alojamento.
We aren't
A Stennir não manda substituir o Copilot ou o ChatGPT Enterprise, nem revende nenhum dos dois produtos.
#O que deve fazer a seguir um CIO ou um diretor de operações?
Meça a utilização atual antes de alargar a implementação ou de construir algo. Depois escolha um fluxo de trabalho que atravesse sistemas e teste se é necessária uma construção à medida. Veja implementação de IA, formação em IA e IA para operações, leia o que constrói uma empresa de desenvolvimento de agentes de IA e depois agende uma conversa de 30 minutos.
#Perguntas frequentes
Devemos cancelar a implementação do Copilot ou do ChatGPT Enterprise?
Normalmente, não. O assistente é útil para a redação e a pesquisa individuais. Uma utilização baixa é, mais vezes, sinal de que nunca se mostrou às pessoas como usá-lo nas suas próprias tarefas. Forme primeiro, meça a utilização antes e depois e só então decida que fluxos de trabalho precisam de algo mais.
Um fluxo de trabalho à medida pode usar o mesmo modelo que o nosso assistente?
Muitas vezes, sim. Um fluxo de trabalho à medida chama normalmente um modelo comercial através da conta da própria empresa. A diferença não está no modelo, mas no que o rodeia: as ligações aos sistemas da empresa, o passo de aprovação, o registo e o local onde o processamento é feito.
Funciona em árabe?
Os assistentes generalistas lidam razoavelmente bem com conversas em árabe. Os documentos em árabe são outro teste: faturas digitalizadas, contratos em várias línguas e mensagens em dialeto do Golfo. A Stennir testa com os documentos da própria empresa, com um revisor humano, antes de qualquer fluxo de trabalho funcionar sem supervisão próxima. Outras línguas mediante pedido.
O que precisam de nós para começAR?
Dados de utilização do assistente atual, se existirem, uma lista dos fluxos de trabalho que mais tempo consomem, um responsável por fluxo de trabalho com autoridade para aprovar o resultado e as vossas regras de alojamento. Com isso, dizemos o que formar, o que construir e o que deixar como está.
