当任务在各家公司都很普遍、工具契合团队现有的工作方式、数据处理方式也符合你的规则时,购买 AI SaaS 工具。当工作横跨你自己的多个系统、需要审批和日志、要读取阿拉伯语文档,或者必须托管在特定区域时,搭建一个归你所有的定制工作流程。大多数公司最终两者兼用。
要点速览
- 对于会议记录、写作辅助或标准客服台这类通用任务,购买是正确的默认选择。
- 当工作流程贴合你的运营方式、并涉及多个系统时,自建才物有所值。
- 拥有系统,意味着代码、账号、数据、提示词和测试集都在你的名下,关闭开关也由你掌握。
- 租用则意味着,你日后能改什么,取决于厂商的产品路线图和数据条款。
- 从最简单可行的方案开始,只搭建工具做不到的那一部分。
#什么时候应该购买 AI SaaS 工具?
当问题在每家公司都一样的时候。转录、写作辅助、Zendesk 等客服台里的标准工单助手,或者 CRM 中已有的 AI 功能。厂商把搭建和维护这些功能的工作分摊到成千上万的客户身上,改进速度也比单独一家公司快得多。
如果你需要马上用起来、涉及的数据不敏感,而且工具不要求你改变工作方式,购买也很合适。要核查厂商的数据条款、数据在哪里处理,以及离开时能否导出你的数据。
什么时候定制工作流程更合理?
- 工作横跨多个系统:一封邮件到达,一份文档被读取,一条 ERP 记录被核对,有人审批,然后发出回复。
- 产出必须由人审批,每一步操作都必须记录以备审计。
- 输入是阿拉伯语或双语的:扫描发票、合同、海湾方言的客户消息。
- 托管规则要求在特定区域处理数据,而 SaaS 工具可能无法提供。
- 这个工作流程是你竞争力的一部分,通用版本会把它的特点抹平。
一个常见的情形是运营工具已经不堪重负。我们在 何时替换支撑运营的 Airtable 中做了介绍,另有一篇示例文章 用一个归你所有的工具替换 Retool 的实例。
#拥有 AI 系统和数据,具体指什么?
要求拥有而不是租用系统的买方,通常指的是五件事。代码放在他们自己的代码仓库里。模型和云账号以他们公司的名义开设。数据,包括日志和用于测试工作流程的样例,留在他们自己的环境中。提示词和规则有文档记录。关闭开关由他们掌握。
拥有并不意味着训练你自己的模型。定制工作流程通常通过你自己的账号调用商用模型,因此日后你可以更换模型,而无需重建工作流程。
#为什么无论买还是建,那么多 AI 项目都会失败?
因为无论购买还是自建,都无法修复一个不清晰的流程。Gartner 预计,到 2025 年底,30% 的生成式 AI 项目会在概念验证之后被放弃,原因包括数据质量差、风险控制薄弱和业务价值不清晰(Gartner,2024 年 7 月)。关于 MIT NANDA 研究的报道指出,95% 的组织没有从生成式 AI 中获得业务回报(Virtualization Review 关于 MIT NANDA 报告的报道,2025 年 8 月)。
Anthropic 给搭建者的指南从工程角度表达了同样的观点:从最简单的方法开始,只在必要时才增加复杂度(Anthropic,2024 年 12 月)。有时候,最简单的方法就是买一个工具。
We are
Stennir 以阿拉伯语和英语搭建归你所有的定制工作流程,托管在你的规则要求的地方;如果买一个工具就能解决问题,我们会直说。
We aren't
Stennir 不转售 SaaS 工具,也不会在现有工具已经合适的地方搭建定制平台。
运营负责人接下来该做什么?
列出你希望 AI 协助的工作流程,并逐一标注:是通用任务,还是我们特有的?第一类就购买,第二类则先测试。了解 Stennir 的 AI 落地实施 如何运作,并阅读 面向运营团队的 AI。想理清你的清单,可以 做免费的就绪度评估,或者 预约一次 30 分钟的通话。
常见问题
我们能先用 SaaS 工具,以后再自建吗?
可以,而且往往是明智之举。用工具摸清这项工作实际需要什么。保持数据可导出,并记录工具的不足之处。如果日后需要定制工作流程,这些不足就成为它的范围,你学到的东西也一点都不会浪费。
如果与 Stennir 一起搭建,哪些东西留在我们这里?
运行工作流程所需的一切:你代码仓库里的代码、以公司名义开设的模型和云账号、数据和日志、有文档记录的提示词、测试集以及关闭开关。如果你不再与我们合作,另一个团队可以依据书面运行手册接手。
定制工作流程能处理阿拉伯语吗?
能。Stennir 以阿拉伯语和英语进行搭建,并在你自己的文档(例如阿拉伯语发票和合同)以及海湾方言消息上测试。在任何内容脱离密切监督运行之前,我们会在你的真实输入上、以人工复核员为基准衡量准确率。
定制搭建时,我们的数据存放在哪里?
按你的规则要求而定。托管区域在搭建开始之前确定,我们既核查数据存储在哪里,也核查模型在哪里处理数据。如果使用 SaaS 工具,也请向厂商提出同样的两个问题,并取得书面答复。
