海湾地区的家族集团,通常最好从共享服务入手,而不是让每家公司各自起步。财务、人事和采购在集团各公司做的是类似的工作,所以可以先在一家公司测试一个工作流程,衡量效果,再在统一的治理规则下以阿拉伯语和英语提供给其他公司。
要点速览
- 从在集团各公司重复出现的工作入手:财务、人事和采购。
- 选一家管理层有意愿、数据可获取的公司试点,而不是旗舰企业。
- 在集团层面一次性制定治理规则,再在各个实体中执行。
- 除非集团另有决定,否则各公司的数据保持分隔,并把这个决定写下来。
- 用集团自己的文档和消息测试阿拉伯语,包括海湾方言。
为什么从共享服务入手?
因为每家公司都在做同样的工作。每家都要核对供应商对账单、录入发票、回答员工关于制度的问题、匹配采购订单。在一个实体中跑通的工作流程,通常只需稍作调整就能提供给下一家,这样集团只为摸索经验付出一次代价。
- 财务:供应商对账单核对、发票录入、月末检查。
- 人事:员工的制度咨询、入职文件、请假和证明信申请。
- 采购:采购订单匹配、供应商询问、合同续签。
如何选择试点公司?
选择这样一家公司:管理层有意愿,数据可以获取,流程负责人有时间审批产出并衡量结果。它不必是集团中规模最大或最引人注目的业务。在一家较小的公司取得可衡量的成果,比在旗舰企业里停滞的项目更能说服家族。
我们在 如何选出第一个用 AI 自动化的流程 中列出了选择第一个工作流程的标准。
治理应该如何覆盖多家公司?
在集团层面一次性定好规则:由谁审批 AI 的产出,记录哪些内容,数据存放在哪里、模型在哪里运行,以及谁可以叫停一个工作流程。NIST AI 风险管理框架把人工监督和问责视为 AI 风险管理的一部分(NIST,2023 年 1 月),它为集团提供了一个共同的参考。
然后确定数据边界。一家公司的客户或员工数据,不应进入另一家公司的工作流程,除非集团做出这样的选择并写下来。还要决定账号放在集团名下还是各公司名下,让关闭开关有一个明确的归属者。
为什么集团范围的推广会停滞?
往往是因为员工已经在自行使用 AI。《工作趋势指数》发现,78% 的 AI 用户会把自己的 AI 工具带到工作中,只有 39% 接受过公司提供的 AI 培训(微软与领英,2024 年 5 月)。对一个集团来说,这意味着在任何正式项目启动之前,各家公司可能已经存在不受管理的使用。
Gartner 还预计,到 2027 年底,超过 40% 的智能体 AI 项目将被取消,原因包括成本、价值不清晰和风险控制薄弱(Gartner,2025 年 6 月)。先衡量一个共享工作流程的集团,就不必一次性把所有公司都押上。
阿拉伯语怎么办?
大多数集团的文档是阿拉伯语和英语混用的,客户或员工也可能用海湾方言书写。在推广之前,先用你自己的材料测试工作流程。我们关于 AI 能否读懂海湾阿拉伯语客户消息 的文章介绍了具体做法。
We are
Stennir 从一家公司的一个共享工作流程开始,在集团层面制定审批、日志和数据规则,并以阿拉伯语和英语开展工作。
We aren't
Stennir 不会同时在每家公司分别开展 AI 项目,也不会在集团没有决定的情况下,把一家公司的数据转入另一家公司的工作流程。
#集团 CEO 或共享服务负责人接下来该做什么?
列出在各公司重复出现的共享工作流程,并指定一家可能的试点公司。AI 咨询 为它们排序,AI 培训 帮助将使用它们的团队做好准备,面向运营团队的 AI 则展示了典型的工作流程。做免费的就绪度评估,或者 预约一次 30 分钟的通话。
常见问题
集团里的所有公司都需要参与吗?
不需要。由一家公司开展试点,其他公司先看衡量出来的结果,再做决定。治理规则从一开始就为整个集团制定,所以后来加入的公司遵循同样的审批、日志和数据规则,而不是另搞一套自己的版本。
哪些东西留在家族和集团手里?
账号、数据、日志和关闭开关。Stennir 按你的决定,以集团或各公司的名义开设这些账号。如果你不再与 Stennir 合作,每个工作流程都会在你的掌控下继续运行,文档和日志你自己的团队也都能看懂。
开始时需要我们提供什么?
一位来自家族或集团管理层的发起人,一家试点公司,该公司的一位流程负责人,以及工作流程所涉及系统的访问权限。有了这些,Stennir 就能梳理工作流程,商定数据存储和处理的位置,并在任何搭建开始之前确定衡量指标。
可能出什么问题?
试点公司的数据可能比预想的更难获取,各公司可能都想要自己的规则,员工也可能在使用官方工具的同时继续使用个人 AI 工具。先商定集团规则、如实衡量试点结果并培训用户,可以降低每一项风险,但没有哪一项会完全消失。
