对个人工作来说,Copilot 或 ChatGPT Enterprise 往往就够用了:起草、总结、检索你自己的文件。当工作横跨多个系统、产出必须由人审批且每一步操作都要记录、输入是阿拉伯语文档,或者托管规则决定了数据的处理地点时,你就需要定制的 AI 工作流程。很多公司两者都需要,还要加上培训。
要点速览
- 通用助手擅长帮助个人起草、总结和查找信息。
- 它们等着被提问;它们不会嵌入工作流程,也不会把工作从一个系统推进到下一个系统。
- 推广之后使用率低,通常是培训和工作流程的问题,而不是工具的问题。
- 定制工作流程适合横跨多个系统、需要审批和日志、要读取阿拉伯语或受托管规则约束的工作。
- 在扩大推广或搭建任何东西之前,先弄清员工实际在用什么、用在哪些任务上。
#Copilot 和 ChatGPT Enterprise 擅长什么?
帮助个人更快地完成自己的工作。写初稿、总结冗长的邮件往来、提炼会议要点、检索本人本来就能打开的文档、换一种语气改写。对知识型员工来说,这是实实在在的日常价值,两款产品也正是为此而设计的。
两家厂商也都公开了处理公司数据的方式。微软表示,Copilot 只会呈现用户本人至少拥有查看权限的组织数据(Microsoft Learn,2026 年 11 月访问)。OpenAI 表示,ChatGPT Enterprise 中的企业数据,包括对话和文件,默认不会用于训练其模型(OpenAI,2026 年 11 月访问)。
#为什么 Copilot 推广之后使用率停滞不前?
买方描述的情况如出一辙:Copilot 推广给了成千上万名员工,真正在用的只是一小部分,员工仍然自己打开 ChatGPT。最常见的解释是,这个工具不会主动融入工作流程,而是等着被提问。
《工作趋势指数》发现,75% 的知识型员工在工作中使用 AI,78% 的 AI 用户自带工具,但只有 39% 的 AI 用户接受过公司提供的 AI 培训(微软与领英《工作趋势指数》,2024 年 5 月)。员工需要看到工具用在他们自己的任务上。这首先是个培训问题,也正是 Stennir 的 AI 培训 要解决的事。
#什么时候需要定制的 AI 工作流程?
- 工作横跨多个系统。 一张发票通过邮件到达,与 ERP 核对,经财务审批后过账。通用助手只能帮其中一步;工作流程则能跑完全程。
- 必须有人审批,所有操作都要记录。 受监管或事关重大的产出,需要一位指定的审批人和一条审计轨迹。
- 阿拉伯语文档。 扫描的阿拉伯语发票、双语合同和海湾方言的客户消息,需要在你自己的输入上测试。
- 托管规则。 如果你的规则规定了数据必须在哪里处理,就要核实助手在这一用途上是否符合要求。
做决定之前应该问哪些问题?
以下是买方最常提出的问题,答案取决于你自己的环境配置。
- 员工如今实际用助手做哪些任务,又刻意回避哪些任务?
- 我们的租户中,谁已经能打开本不该打开的文件,比如人事文件夹?助手会不会让这些文件更容易被找到?
- 每个工具在哪里处理我们的数据,是否符合我们的托管规则?
- 我们有哪些工作流程横跨不止一个系统,并且需要审批人?
We are
Stennir 培训团队在真实工作中用好他们已有的助手,只在工作横跨多个系统、需要审批、要读取阿拉伯语或受托管规则约束的地方,才搭建定制工作流程。
We aren't
Stennir 不会劝你替换 Copilot 或 ChatGPT Enterprise,也不转售这两款产品中的任何一款。
#CIO 或运营负责人接下来该做什么?
在扩大推广或搭建任何东西之前,先衡量当前的使用情况。然后挑一个横跨多个系统的工作流程,检验是否真的需要定制搭建。参阅 AI 落地实施、AI 培训 和 面向运营团队的 AI,阅读 AI 智能体开发公司能搭建什么,然后 预约一次 30 分钟的通话。
常见问题
我们应该取消 Copilot 或 ChatGPT Enterprise 的推广吗?
通常不必。助手对个人起草和检索很有用。使用率低,更多说明从来没有人示范过如何把它用在员工自己的任务上。先培训,衡量培训前后的使用情况,再决定哪些工作流程需要更进一步的方案。
定制工作流程能使用与我们的助手相同的模型吗?
通常可以。定制工作流程一般通过你自己的账号调用商用模型。区别不在模型,而在模型周边:与你系统的连接、审批环节、日志,以及处理在哪里运行。
它能处理阿拉伯语吗?
通用助手处理阿拉伯语对话的效果还不错。但阿拉伯语文档是另一种考验:扫描发票、混合语言的合同和海湾方言消息。在任何工作流程脱离密切监督运行之前,Stennir 会在你自己的文档上、以人工复核员为基准进行测试。其他语言可按需提供。
开始时需要我们提供什么?
如果有的话,提供当前助手的使用数据;一份最耗时的工作流程清单;每个工作流程一位能审批产出的负责人;以及你的托管规则。据此,我们会告诉你哪些需要培训、哪些需要搭建、哪些维持现状即可。
