大多数员工并不需要提示词工程课程。对于起草、摘要和搜索,共享的提示词模板,加上一次围绕他们自己任务的简短实操培训就够了。更深入的培训对两类人才物有所值:为他人搭建可重复使用的 AI 工作流程的人,以及在 AI 产出到达客户、监管机构或进入账簿之前负责审核的人。
要点速览
- 对日常使用来说,清晰的背景信息和经过测试的模板,比提示词技巧更重要。
- 搭建他人所依赖的工作流程的人,需要在结构、测试和失败情形方面接受更深入的培训。
- 审核 AI 产出的人需要的培训是识别语气笃定的错误,而不是撰写提示词。
- 面向所有人的企业提示词工程课程,往往以错误的深度教给了错误的人群。
- 按岗位来决定:谁为许多人一次性编写提示词,谁对 AI 的产出签字确认。
在普通团队里,提示词是怎么用的?
一位客户经理在更新 Salesforce 之前,让 ChatGPT 整理会议记录。一位采购专员让 Copilot 在 Excel 中比较两份供应商报价。一位支持主管让 Claude 改写一条 Zendesk 快捷回复。每个提示词只用一次,由写它的人阅读结果,并当场修正。一个写得不好的提示词,代价只是再试一次,而不是一起事故。
大部分使用都属于这种情况。微软与领英《工作趋势指数》(2024 年 5 月) 发现,75% 的知识型员工在工作中使用 AI,而只有 39% 的 AI 用户接受过公司提供的 AI 培训。这个差距是真实存在的,但对这一群体来说,弥补它靠的是在真实任务上练习,而不是一门讲提示词语法的课。
什么时候模板和一次简短培训就够了?
当写提示词的人也是阅读答案的人、任务反复出现且变化不大、错误在任何内容离开团队之前就能被发现时,这就够了。这种情况下要教四件事:提供背景信息,说明你想要的格式,在事实很重要时要求给出来源或推理过程,以及核查结果。
- 按岗位整理的模板库,并在你自己的文档上测试过。
- 一次实操培训,让大家在自己的真实工作上运行这些模板。
- 关于哪些数据绝不能输入哪个工具的内部规则。
- 一位指定的人,随着工具的变化保持模板更新。
谁需要更深入的提示词工程培训?
那些一次编写、却由许多人反复运行提示词的人。搭建工单分流步骤的运营分析师、构建发票信息提取流程的财务主管、配置 CRM 摘要的销售运营经理,都属于这一类。他们的提示词变成了一个流程,所以一个写得不好的提示词会悄无声息地反复出错。
他们需要学习结构化指令、完整示例、用一组已知案例进行测试,以及当输入杂乱或带有恶意时会发生什么。OWASP 大语言模型应用十大风险 将提示词注入列为第一项风险,而工作流程的搭建者正是必须在设计中防范它的人。
他们还需要把握范围的判断力。Anthropic(2024 年 12 月) 建议从最简单的方法开始,只在确有需要时才增加复杂度,这对任何想把许多提示词串联起来的人来说都是一条有用的原则。
#为什么 AI 产出的审核人需要专门的培训?
因为他们的工作是发现提示词编写者遗漏的问题。核查 AI 起草的客户信函的合规专员、审批 AI 提取的发票字段的财务经理、签发 AI 起草回复的团队主管,都需要知道模型会在哪里出错:编造的数字、错误的日期、过于笃定的说法,以及语体不对的阿拉伯语回复。审核人很少需要写提示词,他们需要的是读懂产出。
#Stennir 如何开展这项工作?
在 AI 培训 中,Stennir 的 AI 操作员培训计划(AI Operator Program)在培训开始前就按岗位对人员进行划分。大多数培训班使用模板,并在自己的真实工作流程上练习;工作流程搭建者和审核人则参加关于结构、测试和审核清单的深入课程。讲师都是亲手搭建这类工作流程的实践者,培训班以阿拉伯语和英语进行,培训前后都会衡量使用情况,最后形成一份采用报告。
We are
Stennir 根据每个岗位来决定提示词培训的深度:大多数人用模板,工作流程搭建者和审核人做更深入的练习。
We aren't
Stennir 不卖一刀切的企业提示词工程课程,也不会仅凭出勤颁发证书。
培训发展或运营负责人接下来该做什么?
列出每个团队中谁编写由他人运行的提示词,以及谁对 AI 产出签字确认。这两份名单就是你的深入培训人群,其他人都从模板开始。关于首批任务的课程设计,请阅读 员工 ChatGPT 培训:应该先教什么;关于如何甄选服务方,请阅读 如何选择 AI 培训公司。看看 面向运营团队的 AI,然后 预约一次 30 分钟的通话。
常见问题
随着模型不断进步,提示词工程还值得学吗?
对日常用户来说,价值一年比一年小:较新的模型能很好地处理平实的请求,清晰的背景信息和一个好模板就能承担大部分工作。对搭建他人所依赖的工作流程的人来说,它依然重要,因为结构、测试用例和失败处理,决定了工作流程能否在杂乱的真实输入面前站得住。
开始之前需要我们提供什么?
Stennir 需要待培训的岗位清单、已批准的工具和账号,以及每个岗位的几项真实任务和样本文档。对于工作流程搭建者,我们还需要他们负责或计划搭建的工作流程,让深入课程使用你们的实际输入,以及它目前出错的案例。
提示词培训可以用阿拉伯语进行吗?
可以。Stennir 以阿拉伯语和英语开展培训班,其他语言可按需提供。模板用你的团队所使用的语言编写和测试,包括阿拉伯语和英语混合的输入;审核人会练习识别语体不对的回复,比如客户用海湾方言写信,回复却用了正式阿拉伯语。
如果跳过深入培训,可能会出什么问题?
风险在于搭建者。一个基于未经测试的提示词搭建的工作流程,可能会给工单贴错标签、读错发票字段,或者执行藏在客户邮件里的指令,而且因为产出看起来很笃定,没有人察觉。培训搭建者和审核人,才能在客户发现之前抓住这些错误。
