AI 智能体开发公司搭建的软件能读取输入、决定下一步,并使用你的系统执行操作:回复一条 WhatsApp 咨询、归档一份文档、更新一条记录。对企业来说,有用的智能体范围都很窄。它们只运行一个工作流程,任何重要事项都由人审批,每一步操作都有记录,并且可以随时关闭。
要点速览
- 智能体是自己选择步骤的 AI。很多业务任务更适合做成固定的工作流程。
- 好的智能体搭建者会从最简单可行的设计入手,只在值得的地方增加自主性。
- 智能体应当在你的系统内部工作,权限仅限于它的职责范围。
- 对任何智能体,首先要问的安全问题都是提示注入。
- 智能体的操作在到达客户、账簿或监管机构之前,由一位指定的人审批。
#AI 智能体和 AI 工作流程有什么区别?
Anthropic 对两者做了清晰的区分:工作流程是模型和工具沿着预先定义的代码路径运行的系统,而智能体则自行主导其过程和工具使用(Anthropic,2024 年 12 月)。同一份指南建议先找到最简单可行的方法,只在必要时才增加复杂度。
这对买方很有用。如果一家公司为一个只有五个固定步骤的任务提议做自主智能体,请问清楚原因。一个只在其中两步用到 AI 的固定工作流程,更容易测试,运行成本更低,审计也更简单。
#面向企业的 AI 智能体实际做些什么?
- 客户咨询。 通过 WhatsApp 或邮件用阿拉伯语和英语回答常见问题的智能体,其余问题转交给人。
- 文档录入。 读取发票、表单或合同,提取字段并归档到你的系统中。
- 日程安排。 基于实时日历预约、改约和确认预约。
- 对账。 在两个系统之间匹配记录,并标记出不一致之处以供复核。
- 内部请求。 依据你自己的制度回答员工问题,并附上出处链接。
以上每一项都是一个有名称、有负责人的工作流程。这正是你在方案书中应当寻找的形态。更多按部门划分的例子,见 面向客户支持的 AI 和 面向运营团队的 AI。
为什么那么多智能体项目被取消?
Gartner 预测,到 2027 年底,超过 40% 的智能体 AI 项目将被取消,原因包括成本上升、业务价值不清晰以及风险控制薄弱;它还对“代理粉饰”(agent washing)发出警告,即把现有的聊天机器人和自动化重新包装成智能体(Gartner,2025 年 6 月)。两者背后的模式相同:智能体在没有清晰的工作流程、成功标准或负责人的情况下就被搭建出来。
#应该向 AI 智能体开发公司问哪些问题?
- 这个智能体将运行哪个工作流程,怎样才算完成?
- 它的哪些步骤是固定的,在哪些地方由它自行选择?
- 它可以接触哪些系统,拥有哪些权限?
- 它如何防范提示注入?这在 OWASP 大语言模型应用十大风险 中排在第一位。
- 由谁审批它的操作,每一步操作记录在哪里?
We are
Stennir 为指定的工作流程搭建范围明确的智能体,运行在你的系统内部,由人审批,每一步操作都有记录。
We aren't
Stennir 不卖通用型自主智能体,也不会把聊天机器人重新包装成智能体。
运营负责人接下来该做什么?
写下一个工作流程、它的步骤,以及目前由谁审批结果。这一页纸就足以开启对话。在 AI 落地实施 中了解 Stennir 如何搭建和运行智能体,做免费的就绪度评估,或者 预约一次 30 分钟的通话。
常见问题
AI 智能体能在 WhatsApp 上用阿拉伯语工作吗?
可以,前提是它为此专门搭建和测试过。Stennir 会在你的真实消息上评估阿拉伯语和英语,包括海湾方言以及在一句话中途切换语言的消息。智能体回答它能处理好的问题,其余的连同对话记录一起转交给人,这样客户就不会收到错误的答复。
AI 智能体可以不经人工就在我们的系统中执行操作吗?
可以,但是否应该这样做取决于具体操作。读取和起草的风险较低;发送、付款、审批或修改记录则不然。Stennir 会与你一起划定界线:低风险的步骤自动运行,任何涉及客户、账簿或监管机构的事项,都要等待一位指定的人处理。
如果智能体出错了怎么办?
大多数错误会在审批环节、在对外发出之前被发现。每一步操作都有记录,你可以看到智能体做了什么、基于哪份输入、由谁批准。在托管的 AI 运营中,Stennir 会复查错误、更新规则,并重新运行用你的数据构建的测试。
如果与 Stennir 合作,我们的数据存放在哪里?
按你的规则要求而定。托管决定会在任何搭建开始之前写进项目范围:哪个国家、哪个云,以及哪些模型可以在那里运行。账号以你的名义开设,关闭开关在你的团队手里。Stennir 与阿联酋和沙特阿拉伯的运营团队合作,所以这通常是第一个要问的问题。
