当工作流程依赖员工脑中的经验、没有规范 API 的系统,以及多种语言的文档时,运营团队就需要一位驻场 AI 工程师。如果流程有文档记录、系统之间连接顺畅、数据也规整,那么远程搭建或现成的工具就够了,而且通常更简单。
要点速览
- 驻场是指工程师在运营团队内部工作,使用团队的工具和账号,而不是在别处根据需求文档进行搭建。
- 判断信号是没有记录的例外情况、老旧系统和混合语言的文档,而不是公司规模。
- 远程搭建适合规范、文档完备、采用标准集成的流程。
- 人员外包是为你分派的任务增加人手;驻场工程师则对一个可运行的工作流程及其交接负责。
- 由谁对结果负责,必须在工作开始前写下来。
一个卡住的运营工作流程是什么样子?
举一个示意性的例子,细节均为假设。一家分销公司通过电子邮件收到 PDF 格式的采购订单,有些是阿拉伯语,有些是扫描件。一位协调员把它们重新录入一套没有可用 API 的老旧 ERP,在 Excel 表里核对库存,再通过 WhatsApp 催促供应商。单价变动、缺少增值税号这样的例外情况,只存在于她的记忆里。
一个试点项目在干净的英文样本上识别得很好,却在真实收件箱面前停滞了。没有人梳理过这些例外,而把 AI 接入 ERP 原来是一个试点从未规划过的集成项目。这种停滞很常见:Gartner(2024 年 7 月) 将数据质量差列为生成式 AI 项目在概念验证后被放弃的原因之一。
哪些迹象表明你需要一个在团队内部工作的人?
- 流程文档与实际流程不一致,只有做这项工作的人知道该怎么做。
- 某个核心系统老旧、经过大量定制或没有规范的 API,因此集成意味着要处理界面、导出或数据库。
- 文档以阿拉伯语、英语或两者混合的形式到来,格式各异,而且出错的代价很高。
- 数据必须留在你的账号或你的国家内,因此搭建工作必须在数据所在的地方进行。
- AI 产出需要人工审批,而审批人就在运营团队里。
- 之前的试点停滞在演示和日常使用之间。
如果符合其中三条或以上,通常意味着这项工作的重点是集成和判断,而不是选择模型。Virtualization Review 对 MIT NANDA 报告的分析(2025 年 8 月) 发现,95% 的组织没有从生成式 AI 中获得业务回报,这提醒我们,难点在工作流程内部。
什么时候远程搭建就够了?
当工作流程有文档记录且稳定、系统是带标准连接器的现代 SaaS 工具、输入也一致时。按主题分派 Zendesk 工单,或者把 HubSpot 通话总结成笔记,很少需要工程师在现场。一个现成的工具、一个自动化平台,或者一支拿着清晰需求说明的远程团队就能胜任。
如果你自己的 IT 团队能负责集成,只在 AI 环节需要帮助,远程搭建也够了。这种情况下,只购买你所缺的那一小块就好。
人员外包与驻场工程师有什么不同?
区别在于由谁对结果负责。采用人员外包时,你为自己界定的任务雇用额外人手,结果由你负责。如果工作流程在生产环境中出了问题,责任在你的经理。它适合你的团队已经知道要搭建什么、也具备相应技能,只是缺少人手的情况。
驻场 AI 工程师,也就是 前置部署工程师,对一个可运行的工作流程及其交接负责:代码在你的代码仓库里,有书面需求说明、运维手册和一支受过培训的团队。产出仍由你审批。请任何服务方都写明,你购买的是这两种中的哪一种。
#Stennir 如何开展这项工作?
在 Stennir,驻场工程师是 AI 落地实施 的一部分:一位资深工程师加入你的运营团队,与运行这个流程的人一起梳理工作流程,包括各种例外情况,在你的系统中把它搭建起来,由一位指定的人审批产出,然后完成交接。托管位置以书面形式约定,以符合你的规则,例如 阿联酋政府门户网站 上列出的数据保护法。
上线之后,由托管的 AI 运营负责监控、评估和改进,并有一位指定负责人。全面支持阿拉伯语和英语,其他语言可按需提供。
We are
Stennir 派一位资深工程师进驻你的运营团队,让一个卡住的工作流程在你自己的系统中运转起来,然后完成交接。
We aren't
Stennir 不是按小时出租人手的人力外包公司,也不是根据一份从未在你的收件箱上测试过的需求文档进行搭建的远程外包团队。
运营负责人接下来该做什么?
挑出那个卡住的工作流程,对照上面的迹象逐条检查。阅读 AI 试点为何停滞,以及如何把它推向生产环境,以及 面向运营团队的 AI 中的示例。然后 做免费的就绪度评估 或 预约一次 30 分钟的通话。
常见问题
需要我们的运营团队提供什么?
一位工作流程的指定负责人、能够带着真实案例讲解流程的一线人员、你自有账号中相关系统的访问权限,以及一位审批 AI 产出的人。工程师会融入你们的工作节奏,因此优先级来自实际做这项工作的团队,而不是一份文档。
驻场工程师能处理老旧的 ERP 吗?
通常可以,方式包括数据导出、数据库访问、集成层,或者员工已经在用的操作界面。合适的路径取决于你的 IT 团队允许什么。在搭建之前,把它写进书面需求说明,同时写明自动化可以读取哪些内容、绝不能修改哪些内容。
它能处理阿拉伯语文档吗?
可以。Stennir 搭建的工作流程能读取阿拉伯语和英语,包括扫描件和两种语言混合的文件。测试集来自你自己的文档,在工作流程处理真实业务量之前,由你团队中的一位成员核查结果。其他语言可按需支持。
我们的数据存放在哪里?
按你的规则要求而定。托管位置在工作开始前与你共同决定并写成书面文件:放在符合你义务要求的国家、云平台或系统中。工程师在你的账号里工作,因此数据、日志和关闭开关都归你掌控。
