تكفي ورشة عمل للموظفين عن الذكاء الاصطناعي حين يكون الهدف إلماماً مشتركاً: ماذا تفعل أدوات الذكاء الاصطناعي، وما قواعد الاستخدام الآمن، مع تجربة عملية أولى. وتحتاج إلى برنامج تدريبي حين يجب أن تغيّر أدوار محددة طريقة عملها على مسار عمل حقيقي، وحين يتعين على أحد أن يُثبت بعد ذلك أن الاستخدام ارتفع فعلاً.
أبرز النقاط
- ورشة العمل تبني الوعي ولغة مشتركة، لكنها نادراً ما تغيّر العادات اليومية وحدها.
- البرنامج يدرّب مجموعات بحسب الدور على مسار عمل حقيقي، ويقيس الاستخدام قبل التدريب وبعده.
- ابدأ بورشة عمل إذا كان معظم الموظفين لم يتعرّفوا بعد على الأدوات المعتمدة أو قواعد البيانات.
- اختر برنامجاً حين تبقى التراخيص غير مستخدمة، أو حين يُطلَق مسار عمل، أو حين تريد القيادة أدلة.
- لفرق الاتحاد الأوروبي، ينبغي توثيق أي من الصيغتين، لأن المادة 4 من قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي تطلب الإلمام بالذكاء الاصطناعي.
ما الذي يُطلب فعلاً من فرق الموارد البشرية والتعلم والتطوير؟
يصل الطلب عادةً بصيغة «هل يمكننا تنظيم جلسة عن الذكاء الاصطناعي للجميع؟» من رئيس تنفيذي قرأ عن الذكاء الاصطناعي، أو بصيغة «لماذا لا يستخدم أحد Copilot؟» من تقنية المعلومات بعد مراجعة التراخيص. الأول طلب إلمام، والثاني مشكلة تبنٍّ. وتُستخدم عبارات مثل تطوير مهارات الذكاء الاصطناعي، والمعسكر التدريبي، والتدريب على الإلمام بالذكاء الاصطناعي للحالتين، وهكذا تشتري الشركات ورشة عمل لحل مشكلة تبنٍّ.
الحاجة حقيقية. فقد وجد مؤشر اتجاهات العمل من Microsoft وLinkedIn، مايو 2024 أن 75% من العاملين في المعرفة يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل، لكن 39% فقط من مستخدميه تلقّوا تدريباً عليه من شركاتهم.
متى تكفي ورشة العمل؟
تكفي ورشة العمل حين لم يشرح أحد بعد الأدوات المعتمدة وقواعد البيانات وشكل الاستخدام الجيد، وحين يكون الهدف أن يبدأ الجميع من الأساس نفسه. وتناسب أيضاً فرق القيادة التي تحتاج إلى رؤية مشتركة قبل اختيار أين يبدأ الذكاء الاصطناعي. ويمكن للدورات المجانية من المزوّدين أن تغطي الأساسيات قبلها أو بعدها.
جدول نموذجي لورشة عمل، بالترتيب:
- فيمَ يجيد الذكاء الاصطناعي التوليدي وأين يفشل، بأمثلة من قطاعكم.
- الأدوات والحسابات المعتمدة، ولماذا تُستبعد الحسابات الشخصية.
- القواعد الداخلية: أي بيانات لا تدخل أبداً، ومن يراجع المخرجات قبل أن تغادر الفريق.
- تمرين مباشر: تطبّق كل طاولة قالب أوامر واحداً على مهمة حقيقية من قسمها.
- مراجعة المخرجات: تكتشف المجموعة الأخطاء في إجابة تبدو مقنعة لكنها خاطئة.
- أين تجد المساعدة، وكيف تبلّغ عن خطأ، وما الخطوة التالية.
متى تحتاج إلى برنامج تدريب على الذكاء الاصطناعي بدلاً من ذلك؟
حين يكون الهدف تغييراً في طريقة عمل أدوار محددة، لا توعية عامة. ومن المحفّزات الشائعة: تراخيص اشتُريت ولم تُستخدم، ومسار عمل جديد بالذكاء الاصطناعي يدخل فريق المالية أو الدعم، وموظفون يستخدمون ChatGPT مع بيانات الشركة أصلاً، أو مجلس إدارة يسأل ما إذا كان الإنفاق على الذكاء الاصطناعي يؤتي ثماره. لا تستطيع جلسة واحدة أن تحمل أياً من ذلك، لأن العادات تتشكل بالعمل الحقيقي المتكرر.
ماذا يضيف البرنامج مما لا تقدّمه ورشة العمل؟
- مجموعات بحسب الدور: تتدرب المالية والدعم والمبيعات والعمليات كلٌّ على حدة، على مهامها ومستنداتها.
- مسار العمل الحقيقي: يتمرّن الموظفون على العملية التي سيديرونها يوم الاثنين، مع تطبيق قواعد بياناتك.
- الاستخدام قبل التدريب وبعده: من يستخدم الأدوات المعتمدة، وفي أي مهام، وكم مرة تُعتمد المخرجات أو تُصحَّح.
- تقرير تبنٍّ: أرقام ما قبل التدريب وما بعده بحسب الدور، والقوالب التي بُنيت، وما الذي يجب تغييره بعد ذلك.
- مدرّبون ممارسون: أشخاص أدّوا العمل ويستطيعون أن يُروك الأمر الذي يستخدمونه فعلاً.
هل تُحتسب ورشة العمل ضمن الإلمام بالذكاء الاصطناعي في قانون الاتحاد الأوروبي؟
يمكن أن تكون جزءاً منه. تطلب المادة 4 من قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي من مزوّدي الأنظمة والجهات التي تستخدمها ضمان مستوى كافٍ من الإلمام بالذكاء الاصطناعي لدى موظفيها، وهي سارية منذ 2 فبراير 2025. ورشة العمل الموثقة طبقة أولى معقولة، أما التدريب الخاص بكل دور على الأنظمة التي يستخدمها الموظفون فعلاً فدليل أقوى. ويغطي مقالنا عن التدريب الذي يُحتسب فعلاً ضمن الإلمام بالذكاء الاصطناعي التفاصيل. هذا ليس استشارة قانونية.
#كيف تنفّذ Stennir ذلك؟
تقدّم Stennir الصيغتين ضمن التدريب على الذكاء الاصطناعي. يمكن لورشة عمل أن تفتتح العمل للجميع. ثم يدرّب برنامج مشغّلي الذكاء الاصطناعي مجموعات الأدوار على مسار العمل الحقيقي، ويقيس الاستخدام قبل التدريب وبعده، وينتهي بتقرير تبنٍّ. المدرّبون ممارسون، وتُقدَّم المجموعات بالعربية والإنجليزية، والفرنسية ولغات أخرى عند الطلب.
We are
تبدأ Stennir بالنتيجة التي تحتاجها، فتوصي بورشة عمل حين تكفي ورشة العمل، وببرنامج قائم على الأدوار حين يجب أن تتغير العادات.
We aren't
لا تبيع Stennir معسكراً تدريبياً للجميع، ولا شهادة لمجرد الحضور.
ماذا يفعل مسؤول الموارد البشرية أو التعلم والتطوير بعد ذلك؟
اكتب الطلب في جملة واحدة واسأل: هل يتعلق بالتوعية أم بدور يعمل بطريقة مختلفة؟ إن كان توعية، فنظّم ورشة العمل. وإن كان تبنياً، فسمِّ الأدوار ومسار العمل. راجع تراخيص Copilot التي لا يستخدمها أحد والذكاء الاصطناعي للعمليات، ثم أجرِ تقييم الجاهزية المجاني أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل يمكننا البدء بورشة عمل وإضافة برنامج لاحقاً؟
نعم، وكثيراً ما يكون هذا هو الترتيب الصحيح. تمنح ورشة العمل الجميع القواعد والمصطلحات نفسها، وتكشف أي الفرق متحمسة وأي المهام تتكرر أكثر. وتصبح هذه الملاحظات تكليفاً لمجموعات الأدوار. احتفظ بمواد ورشة العمل، لأن البرنامج يُبنى على القواعد الداخلية نفسها.
ماذا تحتاجون منا لتخطيط أي منهما؟
تحتاج Stennir إلى الهدف في جملة واحدة، والأدوات المعتمدة، وقواعد البيانات لديكم إن وُجدت، وراعٍ من الموارد البشرية أو التعلم والتطوير أو العمليات. وللبرنامج نحتاج أيضاً إلى الأدوار المراد تدريبها، ومسار عمل حقيقي واحد لكل دور، ومستندات نموذجية آمنة الاستخدام، وصلاحية الاطلاع على تقارير الاستخدام الحالية.
هل يُقدَّم التدريب بالعربية؟
نعم. تقدّم Stennir ورش العمل والمجموعات بالعربية والإنجليزية، ولغات أخرى عند الطلب. وتستخدم الأمثلة ومهام التمرين مستنداتكم ورسائلكم باللغة التي يعمل بها كل فريق، بما في ذلك المراسلات التي تمزج العربية والإنجليزية، فيتمرّن الموظفون على ما سيرونه فعلاً في العمل.
ماذا يبقى لدينا بعد ذلك؟
تحتفظون بمواد ورشة العمل، وقوالب الأوامر، والقواعد الداخلية، وفي حالة البرنامج تقرير التبني الذي يبيّن الاستخدام بحسب الدور قبل التدريب وبعده. وتبقى الأدوات والحسابات والبيانات في بيئتكم طوال الوقت، ولا تحتفظ Stennir بنسخ من المستندات التي تمرّنت عليها فرقكم.
